Chiến lược tiếp thị đổi mới của HSBC: Chuyển đổi số và tập trung vào khách hàng

Sự chuyển đổi từ địa phương sang toàn cầu

HSBC đã chuyển đổi từ khẩu hiệu “địa phương” sang tập trung toàn cầu. Chiến dịch “Together We Thrive” của họ nhấn mạnh sự hiện diện của họ trên nhiều thị trường và tập trung vào các lĩnh vực tăng trưởng. Họ cũng triển khai chiến dịch OOH lớn nhất từ ​​trước đến nay tại 17 sân bay trên khắp thế giới để củng cố thương hiệu mới của mình.

Chuyển đổi số tại HSBC

HSBC đã đầu tư mạnh vào công nghệ kỹ thuật số, thuê một nhóm chuyên gia chuyển đổi kỹ thuật số và triển khai HSBC@Home để hỗ trợ khách hàng trong quá trình chuyển đổi trực tuyến. Ngân hàng đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể về số lượng khách hàng tương tác thông qua các kênh kỹ thuật số, bao gồm mạng xã hội, ứng dụng ngân hàng di động và các dịch vụ trò chuyện.

Chiến lược tiếp thị của HSBC

Chiến lược tiếp thị của HSBC tập trung vào lưu lượng truy cập trực tiếp và tiếp thị tìm kiếm. Họ sử dụng nhiều kênh để tương tác với khách hàng, bao gồm YouTube, LinkedIn và các nền tảng mạng xã hội khác. HSBC đã tái tổ chức chức năng tiếp thị toàn cầu vào năm 2021 để hỗ trợ các nhóm quan hệ khách hàng, đối tác và thương hiệu chéo.

Sắc thái phù hợp tạo nên sức mạnh

HSBC đã sử dụng sắc thái nhẹ trong các chiến dịch quảng cáo của mình để thu hút khách hàng. Họ đã nhấn mạnh sự hiểu biết về thị trường địa phương và sử dụng sự dí dỏm để truyền tải thông điệp của mình. HSBC cũng tận dụng các sự kiện hiện tại, chẳng hạn như đại dịch COVID-19, để kết nối với khách hàng ở cấp độ cảm xúc.

Tận dụng xu hướng mạng xã hội và người có ảnh hưởng

HSBC tích cực tham gia trên các nền tảng mạng xã hội và tìm kiếm các cơ hội mới để tận dụng các xu hướng. Họ hợp tác với người sáng tạo TikTok để tiếp cận sinh viên đại học năm nhất và sử dụng người dẫn chương trình Countdown để nâng cao nhận thức về gian lận trực tuyến. HSBC đã thành công trong việc hợp tác với những người có ảnh hưởng phù hợp để quảng bá các lĩnh vực chuyên môn của mình.

Kết luận

HSBC đã chứng minh khả năng thích ứng và đổi mới trong môi trường tài chính đầy biến động. Chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu, tập trung vào khách hàng và chuyển đổi số của họ đã giúp ngân hàng vượt qua những thách thức và trở thành một thương hiệu gắn kết và mạnh mẽ. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, tận dụng công nghệ và hợp tác với những người có ảnh hưởng, HSBC đã mở ra một thế giới cơ hội cho các khách hàng, nhà đầu tư, cộng đồng và hành tinh của mình.