Chương trình khách hàng thân thiết trong ngành trang trí nội thất: 4 ví dụ điển hình

Chương trình IKEA Family

IKEA Family là chương trình khách hàng thân thiết của IKEA, cung cấp các ưu đãi đặc biệt và mã giảm giá cho thành viên. Chương trình này hoạt động cả trực tuyến và ngoại tuyến, với các thẻ thành viên có thể truy cập thông qua ứng dụng di động hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

IKEA không áp dụng hệ thống cấp độ thành viên, thay vào đó, tất cả các thành viên đều nhận được các ưu đãi giống nhau ngay sau khi đăng ký. Các phần thưởng bao gồm mã giảm giá, giá thành viên, đồ uống miễn phí, ưu đãi đặc biệt tại cửa hàng và quà tặng bất ngờ.

IKEA Family cũng cung cấp các dịch vụ bổ sung như cập nhật sản phẩm mới, hỗ trợ trang trí nội thất và các sự kiện cộng đồng.

Chương trình Pro Xtra của Home Depot

Pro Xtra là chương trình khách hàng thân thiết của Home Depot, tập trung vào việc hỗ trợ khách hàng tiết kiệm chi phí và phát triển doanh nghiệp. Chương trình được chia thành nhiều danh mục phần thưởng, bao gồm Paints Rewards, Volume Discounts và Advanced Business Tools.

Khách hàng có thể nhận được các phần thưởng từ Paint Rewards và Volume Discounts với các cấp độ thành viên khác nhau. Chương trình cũng cung cấp các công cụ kinh doanh nâng cao như lọc lịch sử mua hàng, theo dõi đơn hàng và khả năng nhắn tin nhanh chóng với nhân viên cửa hàng.

Chương trình Yes2You Rewards của Kohl’s

Yes2You Rewards là chương trình khách hàng thân thiết của Kohl’s, tặng thưởng cho khách hàng 5% tổng giá trị hóa đơn khi mua sắm trực tiếp hoặc trực tuyến. Chương trình hoạt động trên cả nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến, với các thẻ thành viên có thể truy cập qua ứng dụng di động.

Yes2You Rewards sử dụng hệ thống điểm, có thể được đổi thành phần thưởng, mã giảm giá và khuyến mãi. Các phần thưởng bao gồm Kohl’s Cash, ưu đãi hằng tháng có thời hạn và quyền truy cập vào Kohl’s Wallet để quản lý điểm và ưu đãi.

Chương trình Shop Your Way của Sears

Shop Your Way là chương trình khách hàng thân thiết của Sears, cho phép khách hàng tiết kiệm khi mua sắm. Chương trình hoạt động cả tại Sears và các thương hiệu liên kết như Kmart, Craftsman và Kenmore.

Shop Your Way cũng sử dụng hệ thống điểm, khách hàng có thể nhận được tiền hoàn lại hoặc tích lũy điểm khi mua hàng. Chương trình được chia thành hai phân khúc: miễn phí và có phí. Các thành viên trả phí nhận được các ưu đãi và mã giảm giá cao cấp hơn, cũng như ưu đãi hằng tháng mới.

Kết luận:

Các chương trình khách hàng thân thiết đóng vai trò quan trọng trong ngành trang trí nội thất, cung cấp cho các doanh nghiệp cơ hội xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, tăng doanh số bán hàng và thúc đẩy lòng trung thành. Các ví dụ thành công của IKEA, Home Depot, Kohl’s và Sears nêu bật các chiến lược hiệu quả để triển khai và quản lý các chương trình này, từ việc cung cấp các ưu đãi có giá trị đến việc sử dụng hệ thống cấp độ thành viên và công cụ kinh doanh nâng cao.