Chuyển đổi số: Hành trình đến trải nghiệm hoàn toàn mới

Sự chấp nhận chuyển đổi số

Theo nghiên cứu của OgilvyRED, 70% các công ty tại Châu Á – Thái Bình Dương đang tích cực làm việc để cung cấp trải nghiệm số mới, trong khi 17% đã thực hiện và 7% vẫn chưa bắt đầu. Điều này cho thấy sự chấp nhận rộng rãi về tầm quan trọng của chuyển đổi số.

Động lực thúc đẩy

Các công ty mong đợi chuyển đổi số sẽ tăng doanh thu và lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, cắt giảm chi phí, phát triển sản phẩm/dịch vụ mới và cải thiện chuỗi cung ứng cũng là những động lực quan trọng.

Mục tiêu kinh doanh liên kết

Báo cáo của OgilvyRED nhấn mạnh tầm quan trọng của việc liên kết chặt chẽ các mục tiêu chuyển đổi số với các mục tiêu kinh doanh chung. Chuyển đổi số không nên chỉ tập trung vào tiếp thị mà cần mang lại giá trị thực tế cho toàn bộ hoạt động kinh doanh.

Câu hỏi cần cân nhắc

Các tổ chức nên tự đặt những câu hỏi sau để hướng dẫn hành trình chuyển đổi số của mình:

• Chúng ta có tầm nhìn rõ ràng về mục tiêu?
• Chúng ta có sự lãnh đạo mạnh mẽ cho quá trình thay đổi?
• Chúng ta có thể thích ứng đủ nhanh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng?
• Quá trình chuyển đổi sẽ tác động đến toàn bộ hoạt động kinh doanh chứ không chỉ riêng mảng truyền thông?
• Chúng ta đã phân tích và sắp xếp các kết quả trải nghiệm khách hàng chưa?
• Chúng ta có thể phá bỏ những rào cản nội bộ để thúc đẩy sự đổi mới?
• Chúng ta có những cộng sự có kỹ năng cần thiết để hỗ trợ quá trình chuyển đổi?

Các yếu tố thành công

Các công ty xác định các yếu tố sau là rất quan trọng để chuyển đổi số thành công:

• Khả năng lãnh đạo
• Hiểu biết về khách hàng
• Chuyên môn nội bộ
• Tích hợp tiếp thị, CNTT và bán hàng
• Tìm kiếm đối tác phù hợp

Thách thức và giải pháp

Mặc dù công nghệ không được coi là một rào cản lớn đối với các nhà tiếp thị, nhưng vẫn còn những thách thức kỹ thuật trong quá trình thực hiện. Các công ty cần xác định các trở ngại và tìm ra các giải pháp để khắc phục chúng.

Thiếu hụt kỹ năng

Các công ty báo cáo thiếu hụt kỹ năng trong các lĩnh vực như phân tích dữ liệu, đo lường khách hàng và ứng dụng công nghệ vào tiếp thị. Điều này cản trở khả năng cung cấp các trải nghiệm khách hàng liên quan và có ý nghĩa.

Kỹ năng cần thiết

Các kỹ năng thiết yếu cho chuyển đổi số bao gồm:

• Tự động hóa tiếp thị
• Thương mại điện tử
• Kích hoạt tiếp thị đa kênh
• Thực hiện chiến dịch
• Phân tích dữ liệu
• Đo lường khách hàng

Lời khuyên

Báo cáo của OgilvyRED khuyến nghị các công ty:

• Thách thức các phương pháp tiếp thị truyền thống
• Cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa
• Đầu tư vào các công nghệ phù hợp
• Xây dựng đội ngũ có kỹ năng phù hợp
• Tìm kiếm sự hỗ trợ từ các đối tác bên ngoài

Bằng cách giải quyết các thách thức và đầu tư vào các yếu tố thành công, các công ty có thể tận dụng sức mạnh của chuyển đổi số để cung cấp trải nghiệm hoàn toàn mới cho khách hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.