Chuyển đổi trong Quảng cáo: Các Yếu tố Ảnh hưởng và Cam kết của Agency

Các Yếu tố Ảnh hưởng đến Chuyển đổi

Chuyển đổi trong quảng cáo (Conversion Rate – CR) không chỉ phụ thuộc vào lượng khách hàng tiềm năng trả về mà còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm:

• Mục tiêu của thương hiệu: Mục tiêu chuyển đổi khác nhau tùy thuộc vào giai đoạn phát triển của thương hiệu.
• Hành vi của khách hàng: Xác định hành vi của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu là rất quan trọng.
• Phễu nhu cầu: Mỗi giai đoạn của phễu nhu cầu có các mục tiêu chuyển đổi khác nhau.

Cam kết của Agency

Khi một thương hiệu thuê agency để thực hiện các chiến dịch quảng cáo hoặc marketing, họ thường hỏi về cam kết của agency. Cam kết này không phải lúc nào cũng là ra đơn hàng hoặc có khách hàng, mà có thể là:

• Nhận biết thương hiệu: Xây dựng nhận biết về thương hiệu thông qua các ấn tượng (impression).
• Tương tác: Thúc đẩy sự tương tác của khách hàng thông qua các chỉ số như %CTR, CPP, BR.
• Quan tâm: Thể hiện sự quan tâm và phản hồi của khách hàng đối với thương hiệu.
• Đơn hàng: Ra đơn hàng khi khách hàng đã biết và có nhu cầu.
• Tăng giá trị: Tăng giá trị hoặc số lượng đơn hàng sau khi khách hàng đã mua và sử dụng.

Ví dụ về Omo

Câu chuyện của bột giặt Omo minh họa cho cách mà một thương hiệu có thể xây dựng nhận biết, thúc đẩy sự thay đổi hành vi và cuối cùng là tạo ra chuyển đổi. Trong trường hợp của Omo, chuyển đổi ban đầu là tạo ra nhận biết về thương hiệu chứ không phải ra đơn hàng.

Lời khuyên cho Agency

Các agency nên hiểu rằng cam kết của họ phải phù hợp với giai đoạn phát triển của thương hiệu. Chỉ khi hiểu được điều này, họ mới có thể đưa ra cam kết có cơ sở và hiệu quả. Tránh những lời mời chào cam kết đơn hàng “ảo” có thể dẫn đến mất tiền.

Lời khuyên cho Thương hiệu

Các thương hiệu nên cho agency biết họ có thể cam kết đến đâu và dựa trên những yếu tố nào. Marketing không thể bán các gói dịch vụ có sẵn, mà phải dựa trên ngân sách và nhu cầu của khách hàng.