Chuyển đổi và đổi mới: Bài học tiếp thị từ HSBC

Chuyển đổi từ “Địa phương” sang “Toàn cầu”

HSBC đã chuyển đổi từ khẩu hiệu “địa phương” sang tập trung vào thị trường toàn cầu. Chiến dịch “Together We Thrive” (Cùng nhau phát triển thịnh vượng) nhấn mạnh sự hiện diện của ngân hàng trên khắp thế giới và cam kết kết nối khách hàng.

Chuyển đổi số

HSBC đã đầu tư mạnh vào công nghệ, chuyển đổi các dịch vụ sang trực tuyến và mở rộng quy mô thông qua đám mây. Dịch vụ HSBC@Home hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ trực tuyến, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về ngân hàng kỹ thuật số.

Chiến lược tiếp thị tập trung vào dữ liệu

Chiến lược tiếp thị của HSBC tập trung vào lưu lượng truy cập trực tiếp và tiếp thị tìm kiếm. Ngân hàng sử dụng các kênh như YouTube và LinkedIn để tương tác với khách hàng. Tái tổ chức chức năng tiếp thị toàn cầu vào năm 2021 đã cải thiện hiệu quả bằng cách tập trung vào kỹ thuật số, thấu hiểu và lập kế hoạch lớn.

Tận dụng sắc thái và xu hướng mạng xã hội

HSBC sử dụng sắc thái nhẹ nhàng trong các chiến dịch quảng cáo, tận dụng các nét văn hóa địa phương để thu hút khách hàng. Ngân hàng hợp tác với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội như TikTok và Twitter để tiếp cận các đối tượng cụ thể và nâng cao nhận thức về các vấn đề quan trọng như gian lận trực tuyến.

Tập trung vào trải nghiệm khách hàng

HSBC tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Dịch vụ HSBC@Home hỗ trợ khách hàng trực tuyến, trong khi chiến dịch “Sân bay Toàn cầu” tiếp cận khách hàng tại các địa điểm chính. Ngân hàng đã đóng cửa các chi nhánh và đầu tư vào các dịch vụ kỹ thuật số để nâng cao sự tiện lợi và khả năng tiếp cận.

Kết luận

HSBC đã thành công trong việc thích ứng với những thách thức của ngành tài chính bằng cách chuyển đổi sang tiếp thị dựa trên dữ liệu, trải nghiệm khách hàng và công nghệ. Chiến lược tiếp thị sáng tạo, tập trung vào sắc thái và xu hướng mạng xã hội, đã giúp ngân hàng này xây dựng một thương hiệu gắn kết và vững mạnh trên toàn thế giới. Bài học từ HSBC có thể hướng dẫn các nhà tiếp thị khác trong việc điều hướng thế giới tài chính đang thay đổi nhanh chóng.