Công cụ Social Listening: Giám sát mạng xã hội để tăng trưởng doanh nghiệp

Social listening là gì?

Social listening là sự kết hợp giữa việc theo dõi mạng xã hội và phân tích dữ liệu. Các công cụ social listening cho phép các doanh nghiệp theo dõi các cuộc trò chuyện trên các nền tảng mạng xã hội và phân tích chúng để thu thập thông tin chi tiết về thương hiệu, đối thủ cạnh tranh và khách hàng.

Lợi ích của social listening

Social listening cung cấp nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, bao gồm:

l>

Nghiên cứu cạnh tranh: Phân tích các chiến lược và hiệu suất của đối thủ cạnh tranh để xác định các cơ hội và mối đe dọa.

Influencer marketing: Xác định các influencer có liên quan và cộng tác với họ để mở rộng phạm vi tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

12 công cụ social listening phổ biến

Có nhiều công cụ social listening có sẵn, mỗi công cụ có các tính năng và lợi ích riêng. Dưới đây là 12 công cụ hàng đầu:

• Awario: Một công cụ tiết kiệm chi phí phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Mention: Một công cụ 2 trong 1 kết hợp social listening với quản lý mạng xã hội.
• Brand24: Một dịch vụ theo dõi các đề cập về thương hiệu và đối thủ cạnh tranh.
• Keyhole: Một công cụ theo dõi hashtag để đo lường hiệu quả của các chiến dịch trên mạng xã hội.
• Agorapulse: Một phần mềm SMM với các tính năng social listening mạnh mẽ.
• Sprout Social: Một công cụ 2 trong 1 cung cấp cả social listening và đăng bài trên mạng xã hội.
• Hootsuite: Một nền tảng quản lý mạng xã hội với các tính năng social listening.
• BuzzSumo: Một công cụ để tìm kiếm nội dung có hiệu suất cao trên mạng xã hội.
• Socialbakers: Một nền tảng phân tích mạng xã hội với các tính năng social listening.
• Brandwatch: Một công cụ social listening doanh nghiệp cung cấp thông tin chi tiết nâng cao.
• Talkwalker: Một nền tảng social listening toàn diện với khả năng theo dõi hàng tỷ cuộc trò chuyện.
• Meltware: Một công cụ social listening cung cấp thông tin chi tiết về đối tượng và các chiến dịch.

Lựa chọn công cụ social listening phù hợp

Khi lựa chọn một công cụ social listening, hãy cân nhắc các yếu tố sau:

• Ngành và quy mô doanh nghiệp: Các công cụ khác nhau phù hợp với các ngành và quy mô doanh nghiệp khác nhau.
• Tính năng: Xác định các tính năng cụ thể mà bạn cần, chẳng hạn như theo dõi thương hiệu, phân tích đối tượng hoặc hỗ trợ khách hàng.
• Ngân sách: Các công cụ social listening có thể có giá từ miễn phí đến hàng nghìn đô la mỗi tháng.
• Dễ sử dụng: Đảm bảo rằng công cụ dễ sử dụng và có thể được tích hợp vào quy trình làm việc hiện tại của bạn.

Kết luận

Social listening là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và ngành của họ. Bằng cách sử dụng các công cụ social listening được mô tả trong bài viết này, các doanh nghiệp có thể tự động hóa quá trình giám sát mạng xã hội và thu thập thông tin chi tiết có giá trị để đưa ra các quyết định sáng suốt và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.