## Công thức Follow-up: Bí quyết thành công trong theo đuổi khách hàng##

Yếu tố quan trọng để theo đuổi khách hàng thành công

Hai yếu tố chính cần có để theo đuổi khách hàng thành công là:
– Sự kiên trì: Đừng bỏ cuộc ngay cả khi gặp phải sự im lặng hay phản ứng thờ ơ từ khách hàng.
– Thời gian: Đừng mong đợi kết quả ngay lập tức. Theo đuổi khách hàng là một quá trình lâu dài đòi hỏi sự kiên trì và nỗ lực.

Sai lầm thường gặp khi theo đuổi khách hàng

Có hai sai lầm phổ biến mà người bán hàng mắc phải khi theo đuổi khách hàng:
– Đánh đồng sự im lặng với từ chối: Không phải lúc nào sự im lặng cũng có nghĩa là khách hàng không quan tâm. Có thể họ chỉ đang bận rộn hoặc chưa có thời gian trả lời.
– Sợ làm phiền khách hàng: Đừng ngại theo dõi khách hàng nhiều lần để có được phản hồi. Tuy nhiên, hãy tránh gây phiền nhiễu bằng cách gửi quá nhiều email hoặc gọi điện liên tục.

Lịch trình theo dõi hiệu quả

Dưới đây là một lịch trình theo dõi hiệu quả mà bạn có thể áp dụng:
– Ngày 1: Lần liên hệ đầu tiên
– Ngày 3: Lần liên hệ thứ hai
– Ngày 7: Lần liên hệ thứ ba
– Ngày 14: Lần liên hệ thứ tư
– Ngày 28: Lần liên hệ thứ năm
– Ngày 58: Lần liên hệ thứ sáu
– Sau ngày 58: Liên hệ mỗi tháng một lần

Phương tiện theo dõi phù hợp

Tùy thuộc vào mục tiêu và đối tượng khách hàng mà bạn có thể lựa chọn các phương tiện theo dõi phù hợp, bao gồm:
– Email: Phù hợp để theo dõi lâu dài mà không gây khó chịu.
– Điện thoại: Thích hợp khi bạn muốn có phản hồi nhanh chóng.
– Gặp trực tiếp: Phương pháp hiệu quả nhất nhưng cần cân nhắc thời điểm và tần suất.
– SMS: Có tỷ lệ phản hồi cao nhưng không nên sử dụng quá thường xuyên.
– Mạng xã hội: Thích hợp để tương tác gián tiếp và theo dõi hoạt động của khách hàng.
– Ghi chú viết tay: Có thể tạo ấn tượng đáng nhớ nhưng chỉ nên sử dụng trong trường hợp phù hợp.
– Fax: Mặc dù ít được sử dụng nhưng vẫn là một lựa chọn khi khách hàng của bạn thường sử dụng phương tiện này.

Những điều nên và không nên khi theo đuổi khách hàng

Nên:
– Luôn thân thiện và niềm nở
– Ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề
– Cung cấp giá trị cho khách hàng
– Tránh khiến khách hàng cảm thấy tồi tệ hoặc mắc nợ bạn

Không nên:
– Đề cập đến những lần theo dõi trước với giọng điệu buộc tội
– Liên hệ nhiều lần trong cùng một ngày
– Thể hiện sự bực tức trong email

Thuyết phục khách hàng chuyển sang giải pháp của bạn

Trong quá trình theo đuổi, bạn có thể gặp phải trường hợp khách hàng đang sử dụng giải pháp của đối thủ cạnh tranh. Để thuyết phục họ chuyển sang giải pháp của bạn, hãy:
– Hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của khách hàng
– Chỉ ra những lợi ích vượt trội của giải pháp bạn cung cấp
– Kiên trì theo dõi và xây dựng mối quan hệ với khách hàng
– Đừng nản lòng nếu không nhận được phản hồi ngay lập tức

Tránh lãng phí thời gian với những khách hàng không xứng đáng

Để tránh lãng phí thời gian, hãy xác định xem khách hàng tiềm năng có phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không. Nếu họ không có nhu cầu hoặc khả năng mua hàng, thì bạn không nên đầu tư quá nhiều thời gian để theo đuổi họ.

Kết luận

Follow-up là một kỹ năng thiết yếu đối với người bán hàng. Bằng cách áp dụng các nguyên tắc và chiến lược trong Công thức Follow-up, bạn có thể tăng khả năng thành công trong việc theo đuổi khách hàng, chốt hợp đồng và đạt được các mục tiêu bán hàng của mình.