Cuộc gọi video: Lợi ích và thách thức trong thời đại mới

Lợi ích của cuộc gọi video

Cuộc gọi video cung cấp một số lợi ích đáng kể, bao gồm:

• Tỷ lệ tương tác tốt hơn: 84% người được hỏi cho biết họ cảm thấy người tham gia chú tâm hơn trong các cuộc trò chuyện video.
• Kết nối có ý nghĩa hơn: 85% người tham gia cho rằng cuộc gọi video tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn so với các phương thức khác, đặc biệt là trong các cuộc trò chuyện đòi hỏi sự đồng cảm hoặc tin tưởng.

Thách thức của cuộc gọi video

Bên cạnh những lợi ích, cuộc gọi video cũng đi kèm với một số thách thức:

• Đa nhiệm và phiền nhiễu: 75% người tiêu dùng Việt Nam thừa nhận thực hiện các công việc cá nhân và đa nhiệm trong các cuộc gọi video, bao gồm lướt web, mua sắm trực tuyến và lướt mạng xã hội.
• Khó đọc tín hiệu phi ngôn ngữ: 23% người được hỏi cho rằng khó đọc các tín hiệu phi ngôn ngữ, chẳng hạn như biểu cảm khuôn mặt và ngôn ngữ cơ thể, trong các cuộc gọi video.
• Khó theo dõi cuộc trò chuyện: 17% người tham gia cho biết khó theo dõi các cuộc trò chuyện khi xem màn hình, đặc biệt là khi có nhiều người tham gia.

Người tiêu dùng sẵn sàng đón nhận AI

Mặc dù những thách thức này, người tiêu dùng Việt Nam bày tỏ sự sẵn sàng áp dụng AI để cải thiện trải nghiệm cuộc họp. Đáng chú ý:

• 87% người được hỏi sẵn sàng sử dụng các công cụ AI: Họ tin rằng AI có thể giúp đưa ra các mẹo tương tác dựa trên tâm trạng hoặc sở thích của người tham gia, kết nối sâu sắc hơn và đồng cảm tốt hơn.
• Uniphore đã mua lại các công ty chuyên về AI về video và cảm xúc: Điều này cho phép công ty cung cấp một nền tảng toàn diện hơn bao gồm khả năng tự động hóa, AI về video và giọng nói.

Tương lai của cuộc gọi video

Kết quả khảo sát chỉ ra rằng cuộc gọi video sẽ tiếp tục đóng một vai trò quan trọng trong tương lai, nhưng cần có những cải tiến để tăng cường hiệu quả và sự hấp dẫn của chúng. AI và các công nghệ khác có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc giải quyết những thách thức và nâng cao trải nghiệm của người dùng.

Bằng cách hiểu rõ lợi ích và thách thức của cuộc gọi video, cũng như sự sẵn sàng của người tiêu dùng đối với AI, các doanh nghiệp và cá nhân có thể tận dụng tối đa công nghệ này để tạo ra các cuộc trò chuyện ảo hiệu quả và hấp dẫn hơn.