Đa dạng phong cách phản hồi: Khi khách hàng và agency giao lưu
Kẻ pha trộn
Đặc điểm: Muốn kết hợp nhiều ý tưởng khác nhau vào một sản phẩm, thường dẫn đến kết quả hỗn loạn.
- Ví dụ: “Chúng ta có thể lấy kết hợp tất cả lại (hay đầu ông này cắm cằm bà kia) được không?”
Ảnh hưởng: Gây khó khăn cho agency trong việc tạo ra một sản phẩm nhất quán và có mục đích.
Người bí mật
Đặc điểm: Không nêu rõ mục tiêu cụ thể, khiến agency khó hiểu và thực hiện đúng yêu cầu.
- Ví dụ: “Nó không đúng với mục tiêu của chúng tôi.”
Ảnh hưởng: Làm chậm trễ quá trình và dẫn đến sự hiểu lầm.
Nàng tiểu tiết
Đặc điểm: Quá tập trung vào những chi tiết nhỏ nhặt, có thể khiến agency bỏ lỡ bức tranh toàn cảnh.
- Ví dụ: “Xài font Times New Roman (hay bất kỳ cái font quái quỷ nào mà cô ta thích) đi.”
Ảnh hưởng: Có thể cản trở sự sáng tạo và hiệu quả của agency.
Anh ba phải
Đặc điểm: Luôn quay lại với những lựa chọn đã cũ, sợ mạo hiểm và đổi mới.
- Ví dụ: “Thôi, bây giờ hãy quay lại với option 18D ở vòng presentation thứ 6 đi.”
Ảnh hưởng: Hạn chế sự tiến bộ và sáng tạo của agency.
Cô cảm tính
Đặc điểm: Ra quyết định dựa trên sở thích cá nhân, mà không cân nhắc đến dữ liệu hoặc lý trí.
- Ví dụ: “Tui không thích màu vàng.”
Ảnh hưởng: Có thể dẫn đến những lựa chọn không phù hợp với mục tiêu chiến lược.
Chàng mơ mộng
Đặc điểm: Có những kỳ vọng không thực tế, thường muốn agency thực hiện những điều không thể.
- Ví dụ: “Làm giống y chang vậy được không?”
Ảnh hưởng: Làm nản lòng agency và gây khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Anh gàn…
Đặc điểm: Từ chối cung cấp thông tin cụ thể về những gì họ không thích, khiến agency khó cải thiện.
- Ví dụ: “Xấu quá.”
Ảnh hưởng: Cản trở quá trình giao tiếp và hợp tác hiệu quả.
Nàng “không bỏ sót”
Đặc điểm: Yêu cầu agency cung cấp quá nhiều thông tin, thường dẫn đến sự quá tải và lãng phí thời gian.
- Ví dụ: “Thêm cho tôi đầy đủ những lợi ích thương hiệu này nhé.”
- Ảnh hưởng: Có thể làm chậm trễ dự án và làm giảm năng suất của agency.
Kết luận:
Mối quan hệ giữa khách hàng và agency là một mối quan hệ phức tạp và đa dạng, với nhiều kiểu phản hồi và yêu cầu khác nhau. Để đạt được thành công, cả hai bên cần giao tiếp rõ ràng, tôn trọng lẫn nhau và hiểu được nghệ thuật đưa ra và nhận phản hồi hiệu quả. Bằng cách nắm bắt những phong cách phản hồi phổ biến này, khách hàng và agency có thể xây dựng mối quan hệ hợp tác hiệu quả hơn, dẫn đến những chiến dịch thành công.
Nguồn: brandsvietnam.com