Digital Marketing trong Ngành Y tế: Hiểu Khách Hàng và Đối Phó với Khủng Hoảng Truyền Thông

Tình hình Digital Marketing trong Ngành Y Tế tại TP.HCM

• Hơn 50% trang web bệnh viện không tích hợp kênh khác
• Phần lớn trang web ít cập nhật bài viết và thông tin
• Chỉ 50% bệnh viện có fanpage, 23% có hoạt động cập nhật trên Facebook
• Chỉ 15% bệnh viện có thiết kế kênh video riêng
• Bệnh viện chưa “mặn mà” với digital marketing mặc dù cộng đồng đang hoạt động trực tuyến

Lắng nghe Mạng Xã Hội để Hiểu Mối Quan Tâm của Khách Hàng

• Phụ nữ mang thai quan tâm đến các chủ đề như: chăm sóc chồng, chuẩn bị sinh nở, chế độ dinh dưỡng và sự phát triển thai nhi
• Các bệnh viện có thể tác động đến tâm lý của phụ nữ mang thai bằng cách:
  • Tập trung vào quảng bá chất lượng tương xứng với chi phí
  • Đánh vào thế mạnh về chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ
  • Xóa bỏ quan niệm bệnh viện tư đồng nghĩa với chuyên môn kém
  • Tạo dựng mối quan hệ với các bác sĩ được phụ nữ mang thai tin tưởng

Giải pháp Digital Marketing Wifi

• Giải pháp Wi-Fi Solution được sử dụng rộng rãi tại bệnh viện, trường đại học và quán cà phê
• Giải pháp này cung cấp phương tiện truyền thông thương hiệu hiệu quả cho doanh nghiệp

Đối Phó với Khủng Hoảng Truyền Thông trong Bệnh Viện

• Các bệnh viện nên chuẩn bị về ứng phó khủng hoảng truyền thông bằng cách:
  • Xây dựng bộ phận tiếp thị và xây dựng thương hiệu/quan hệ báo chí
  • Chuẩn bị bộ thông tin về tổ chức
  • Đặt ra chính sách truyền thông cho nội bộ và bên ngoài
  • Xác định các tình huống khủng hoảng có thể xảy ra và chuẩn bị kịch bản ứng phó
  • Thành lập nhóm chống khủng hoảng
  • Chuẩn bị kế hoạch giải quyết khủng hoảng và kế hoạch truyền thông nội bộ và bên ngoài
  • Chuẩn bị thông điệp có sẵn cho báo chí và các bên hữu quan
  • Tìm hiểu các đơn vị tư vấn truyền thông

Xây dựng và Quản trị Thương Hiệu

• Kiểm soát truyền thông và xử lý khủng hoảng trong truyền thông là yếu tố thiết yếu trong việc xây dựng và quản trị thương hiệu
• Đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu là rất quan trọng
• Xây dựng thương hiệu vững chắc giống như xây dựng một ngôi nhà cao tầng trên nền móng vững chắc
• Xử lý khủng hoảng không khéo léo có thể phá hủy thương hiệu
• Các cách ứng phó khủng hoảng:
  • Chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp
  • Trang bị kiến thức về quản trị thương hiệu và kiểm soát truyền thông cho các nhà quản lý
  • Chuẩn bị các đơn vị tư vấn truyền thông