Gamification trong Chương trình Loyalty: 10 Ví dụ Xuất sắc

1. Giới thiệu về Gamification trong Loyalty

Gamification là việc áp dụng các cơ chế trò chơi vào các hoạt động phi trò chơi. Trong các chương trình loyalty, gamification có thể tăng mức độ tương tác, khuyến khích hành vi mong muốn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

2. Ví dụ 1: Cấp độ Thành viên dựa trên Điểm tích lũy – MSI

MSI sử dụng hệ thống cấp độ thành viên dựa trên điểm tích lũy, tặng thưởng cho khách hàng các đặc quyền như quà tặng sinh nhật và sự kiện độc quyền khi đạt được các mốc điểm cụ thể.

3. Ví dụ 2: Cấp độ Thành viên dựa trên Mức chi tiêu – Farfetch

Farfetch chia khách hàng thành các cấp độ dựa trên mức chi tiêu, cung cấp các phần thưởng như miễn phí vận chuyển, tư vấn thời trang cá nhân và các ưu đãi dành riêng cho khách hàng.

4. Ví dụ 3: Thử thách – Kipling

Kipling triển khai chương trình “Kipling Friends” trên mạng xã hội, khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm mua hàng để nhận điểm “smile” và đổi lấy mã giảm giá.

5. Ví dụ 4: Cột mốc Nhận thưởng – Costa Coffee

Costa Coffee sử dụng cột mốc nhận thưởng để tặng khách hàng đồ uống miễn phí sau lần mua hàng thứ 9 và phần thưởng cho việc sử dụng cốc tái chế sau lần mua thứ 5.

6. Ví dụ 5: Nhiều Cột mốc Nhận thưởng – Delta SkyMiles

Delta SkyMiles cho phép khách hàng đạt được nhiều cột mốc khác nhau, chẳng hạn như tích lũy số dặm bay, chi tiêu bằng thẻ tín dụng Delta SkyMiles hoặc đạt đến các ngưỡng hạn mức nhất định, để nhận được phần thưởng và đặc quyền nâng cao.

7. Ví dụ 6: Nhận thưởng khi Giới thiệu Khách hàng mới – Harry’s

Harry’s cung cấp các phần thưởng hấp dẫn cho khách hàng khi giới thiệu thành công khách hàng mới mua sắm tại cửa hàng của họ, bao gồm các sản phẩm cạo râu và dao cạo miễn phí.

8. Ví dụ 7: Bảng thành tích và Xếp hạng – NikePlus

NikePlus sử dụng bảng thành tích để so sánh hoạt động của các thành viên và tặng thưởng cho những thành viên đạt thứ hạng cao bằng huy hiệu thành tích.

9. Ví dụ 8: Tặng Huy hiệu – WW Challenges

WW Challenges trao tặng huy hiệu cho các thành viên hoàn thành các thử thách sức khỏe, chẳng hạn như theo dõi chế độ ăn uống, tập thể dục và tham gia hội thảo.

10. Ví dụ 9: Trò chơi Giải đố – Sephora

Sephora sử dụng trò chơi giải đố để thu thập thông tin về sở thích làm đẹp của khách hàng, cho phép họ đưa ra các khuyến nghị sản phẩm được cá nhân hóa và tăng mức độ tương tác.

11. Ví dụ 10: Thẻ Tích điểm – Caffè Nero

Caffè Nero tích hợp thẻ tích điểm vào ứng dụng di động của mình, cho phép khách hàng thu thập tem để đổi lấy đồ uống miễn phí và phần thưởng thân thiện với môi trường.

12. Kết luận

Các ví dụ thành công về gamification trong các chương trình loyalty này minh họa sức mạnh của việc đơn giản hóa các cơ chế trò chơi và tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng. Bằng cách áp dụng các tính năng gamification một cách chiến lược, các thương hiệu có thể tăng cường lòng trung thành, thúc đẩy hành vi mong muốn và tạo ra trải nghiệm khách hàng hấp dẫn.