Giải mã Bí ẩn Tâm trí Shopper: Hành trình Mua sắm tại Điểm Bán

Sự kiện Mua hàng của Shopper

Sự kiện mua hàng xảy ra khi shopper chọn một sản phẩm từ quầy kệ và cho vào giỏ hàng. Sự kiện này liên quan đến hai tác nhân: shopper và sản phẩm, và được định hình bởi ba nguyên lý sau:

1. Tìm kiếm Hai chiều

Quá trình mua sắm tại điểm bán là một quá trình tìm kiếm hai chiều:

• Nhà bán lẻ và nhà cung ứng tìm kiếm shopper: Các doanh nghiệp sử dụng các chiến thuật trưng bày để thu hút sự chú ý của shopper.

• Shopper tìm kiếm sản phẩm: Shopper có cơ chế chọn lọc thông tin, nhanh chóng loại bỏ các sản phẩm không phù hợp với nhu cầu.

• Cạnh tranh Sản phẩm/Shopper

Sản phẩm và shopper cạnh tranh với nhau tại điểm bán theo hai cách:

• Vị trí sản phẩm: Shopper không thích sản phẩm ở trên cao, vì cảm thấy khó khăn khi tiếp cận. Các sản phẩm ở vị trí cách mặt sàn 75 – 150 cm được ưa chuộng hơn.

• Không gian trưng bày: Không gian tại điểm bán cần được phân bổ hợp lý giữa quầy kệ sản phẩm và lối đi cho shopper, để tạo sự thoải mái và dễ dàng di chuyển.

• Không gian Thoáng đãng

Shopper thích không gian thoáng đãng, không bị rối mắt bởi quá nhiều thông tin. Một cửa hàng lý tưởng nên có những khoảng không gian thoáng xen kẽ với khu vực đặt hàng hóa.

Ý nghĩa Đối với Doanh nghiệp

Những nguyên lý này cung cấp hướng dẫn thiết thực cho các doanh nghiệp muốn gia tăng doanh thu và lợi nhuận:

• Đảm bảo sự dễ thấy của sản phẩm: Trưng bày sản phẩm ở vị trí phù hợp và sử dụng các kỹ thuật thu hút sự chú ý.
• Tạo không gian thoải mái: Phân bổ không gian hợp lý giữa quầy kệ và lối đi, đồng thời cung cấp các khoảng không gian thoáng.
• Hiểu rõ hành vi của shopper: Tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định hành trình mua hàng và sở thích của shopper.

Bằng cách ứng dụng những nguyên lý này vào chiến lược bán hàng, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa trải nghiệm của shopper tại điểm bán, tăng khả năng chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.