Giải quyết bài toán chuyển đổi thấp dù lượng truy cập cao

Nguyên nhân gây ra tỷ lệ chuyển đổi thấp

Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến khiến lượng truy cập cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp:

• Chưa đủ dữ liệu để đưa ra kết luận
• Chạy sai đối tượng
• Khách hàng mục tiêu không quan tâm đến sản phẩm/công ty
• Trang web tải quá chậm
• Nội dung không hấp dẫn
• Tâm lý e ngại khi tham gia hội thảo

Phương pháp giải quyết

Để giải quyết bài toán này, có hai phương pháp chính:

Phương pháp 1: Loại trừ nguyên nhân

• Lần lượt giải quyết từng nguyên nhân khả dĩ
• Phương pháp này tốn thời gian và công sức

Phương pháp 2: Phân tích hành vi

• Sử dụng công cụ phân tích traffic (ví dụ: Google Analytics)
• Sử dụng công cụ phân tích hành vi (ví dụ: heatmap)

Công cụ phân tích hành vi

Phân tích hành vi giúp xác định nguyên nhân gây ra tỷ lệ chuyển đổi thấp bằng cách theo dõi hành vi của khách truy cập trên trang web. Công cụ này có thể:

• Theo dõi thời gian truy cập trang
• Xác định tỷ lệ thoát trang
• Kiểm tra tốc độ tải trang trên thiết bị di động
• Phân tích thiết bị, nhân khẩu học và trình duyệt của khách truy cập

Công cụ phân tích hành vi nâng cao

Công cụ phân tích hành vi nâng cao, chẳng hạn như heatmap, có thể:

• Hiển thị hành động của khách truy cập trên trang
• Theo dõi chuyển động con trỏ chuột
• Xác định khu vực mà khách truy cập dừng lại
• Phát hiện các vấn đề liên quan đến nội dung, giao diện và lời kêu gọi hành động

Lợi ích của phân tích hành vi

Phân tích hành vi mang lại nhiều lợi ích, bao gồm:

• Xác định nguyên nhân chính xác gây ra tỷ lệ chuyển đổi thấp
• Tiết kiệm thời gian và công sức so với phương pháp loại trừ nguyên nhân
• Giúp giải quyết các vấn đề trước khi chúng trở nên nghiêm trọng hơn

Ví dụ về ứng dụng phân tích hành vi

Một nghiên cứu trường hợp cho thấy việc sử dụng biểu đồ nhiệt đã giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Phân tích hành vi tiết lộ rằng:

• Khung đăng ký không được chú ý
• Form đăng ký quá dài
• Khách truy cập rời khỏi trang khi cuộn đến một vị trí nhất định

Bằng cách giải quyết những vấn đề này, tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện đáng kể.