Hành Trình Ra Quyết Định Của Khách Hàng Ngành Dược Trên Môi Trường Online

1. Nhận Thấy Dấu Hiệu Bị Bệnh

Khách hàng thường bắt đầu hành trình bằng cách nhận thấy các triệu chứng bệnh. Họ tìm kiếm thông tin trực tuyến để tìm hiểu tình trạng của mình. Doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng bằng cách cung cấp nội dung về các triệu chứng và bệnh liên quan, tối ưu SEO để tiếp cận nguồn lưu lượng truy cập tự nhiên hoặc lan truyền trong các cộng đồng liên quan.

2. Khoanh Vùng Bệnh

Khi đã thu thập đủ thông tin, khách hàng tiếp tục tìm hiểu sâu hơn về các bệnh có thể mắc phải. Doanh nghiệp nên cung cấp nội dung SEO chi tiết hơn về các bệnh cụ thể, đồng thời lồng ghép thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, hoặc chạy quảng cáo Google Ads Search cho các từ khóa liên quan.

3. Xác Định Cấp Độ Của Bệnh

Đối với một số bệnh có nhiều mức độ nặng nhẹ, khách hàng sẽ tiếp tục tìm kiếm thông tin để xác định chính xác tình trạng của mình. Doanh nghiệp cần mô tả rõ ràng sự khác biệt giữa các loại bệnh và cung cấp thông tin về các phương pháp điều trị, sản phẩm đặc trị, kết hợp với quảng cáo tương tự như bước 2.

4. Tìm Phương Pháp Chữa Bệnh

Khi đã xác định được bệnh, khách hàng sẽ tìm kiếm các giải pháp điều trị. Họ tìm kiếm thông tin trực tuyến hoặc hỏi ý kiến cộng đồng. Doanh nghiệp nên cung cấp nội dung SEO cho các truy vấn liên quan, điều hướng nội dung và CTA theo loại hình dịch vụ của doanh nghiệp. Trên mạng xã hội và diễn đàn, doanh nghiệp có thể tư vấn khách hàng và cung cấp giải pháp.

5. So Sánh Các Giải Pháp

Khách hàng sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng các giải pháp điều trị trước khi đưa ra quyết định. Họ so sánh các sản phẩm, dịch vụ và cơ sở y tế. Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin khách quan về các sản phẩm và dịch vụ của mình, seeding trên các diễn đàn và nhóm cộng đồng, đồng thời ưu tiên các nội dung SEO lên Top các trang báo chí hoặc chuyên trang sức khỏe.

6. Ra Quyết Định

Sau khi khoanh vùng bệnh và xác định phương pháp điều trị, khách hàng sẽ đưa ra quyết định mua hàng. Doanh nghiệp cần làm SEO cho các từ khóa liên quan đến vị trí địa lý hoặc cách mua sản phẩm. Các thông tin liên hệ và hệ thống đặt hàng phải được thiết lập rõ ràng. Đối với các sản phẩm chỉ bán trực tuyến, cần làm SEO cho các từ khóa về sản phẩm và chạy quảng cáo tìm kiếm, cũng như quảng cáo Remarketing để liên tục tiếp cận khách hàng.