Hiểu lầm phổ biến về CRM: Những sai lầm doanh nghiệp cần tránh

Hiểu lầm 1: CRM chỉ liên quan đến bộ phận marketing

Nhiều người cho rằng CRM chỉ đơn giản là thu thập dữ liệu cho mục đích tiếp thị. Tuy nhiên, CRM có phạm vi ứng dụng rộng hơn, cung cấp dữ liệu cho nhiều bộ phận trong doanh nghiệp, bao gồm:

• Marketing: Phân khúc thị trường, nhắm mục tiêu khách hàng
• Bán hàng: Quản lý cơ hội, dự báo doanh số
• Dịch vụ khách hàng: Giải quyết vấn đề, xây dựng mối quan hệ
• Sản xuất: Tùy chỉnh sản phẩm, dịch vụ dựa trên nhu cầu khách hàng
• Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo nhân viên dựa trên dữ liệu khách hàng

Hiểu lầm 2: CRM là một quá trình tiếp thị

CRM không chỉ giới hạn ở các hoạt động tiếp thị như thu hút và giữ chân khách hàng. Nó bao gồm toàn bộ vòng đời khách hàng, từ thu thập thông tin đến chăm sóc sau bán hàng. CRM giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc:

• Hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
• Cung cấp dịch vụ xuất sắc

Hiểu lầm 3: CRM chỉ là vấn đề về công nghệ thông tin

Công nghệ thông tin là một yếu tố quan trọng của CRM, nhưng nó không thể thay thế các quy trình và nhân sự thiếu năng lực. CRM thành công đòi hỏi:

• Quy trình rõ ràng và được thực hiện nhất quán
• Nhân sự được đào tạo và có đủ năng lực
• Hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận

Hiểu lầm 4: CRM chỉ dành cho các công ty lớn

CRM mang lại lợi ích cho doanh nghiệp ở mọi quy mô. Ngay cả các công ty nhỏ cũng cần hệ thống CRM để:

• Quản lý thông tin khách hàng
• Tự động hóa các tác vụ chăm sóc khách hàng
• Cải thiện dịch vụ khách hàng
• Tăng doanh số bán hàng

Hiểu lầm 5: Phần mềm CRM rất đắt đỏ

Nhờ sự phát triển của điện toán đám mây, các doanh nghiệp có thể truy cập vào các phần mềm CRM hoàn chỉnh với chi phí đầu tư thấp hơn. Phần mềm CRM dựa trên đám mây cung cấp:

• Triển khai nhanh chóng và dễ dàng
• Chi phí theo thuê bao, giảm rủi ro đầu tư
• Khả năng mở rộng linh hoạt theo nhu cầu kinh doanh