Hiểu lầm phổ biến về CRM và ảnh hưởng của chúng đến doanh nghiệp

Hiểu lầm 1: CRM chỉ dành cho bộ phận Marketing

Nhiều doanh nghiệp hiểu lầm rằng CRM chỉ là một công cụ cung cấp dữ liệu cho mục đích tiếp thị. Trong khi dữ liệu khách hàng là một phần quan trọng của CRM, phạm vi ứng dụng của nó rộng hơn nhiều. CRM giúp kết nối tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp, bao gồm bán hàng, dịch vụ khách hàng, phát triển sản phẩm và thậm chí là cả các đối tác bên ngoài.

Hiểu lầm 2: CRM là một quy trình tiếp thị

Một hiểu lầm khác phổ biến là CRM chỉ là một quy trình tiếp thị. Mặc dù CRM có thể hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị như phân đoạn khách hàng và nhắm mục tiêu, nhưng nó không chỉ giới hạn trong lĩnh vực này. CRM là một chiến lược kinh doanh toàn diện giúp cải thiện toàn bộ trải nghiệm của khách hàng, từ việc thu hút đến giữ chân và phát triển.

Hiểu lầm 3: CRM chỉ là vấn đề công nghệ thông tin

Công nghệ thông tin là một yếu tố quan trọng của CRM, nhưng nó không phải là tất cả. CRM là một chiến lược kinh doanh đòi hỏi sự tham gia của mọi bộ phận trong tổ chức. Triển khai CRM thành công phụ thuộc vào việc áp dụng các quy trình hợp lý và đào tạo nhân viên để sử dụng hệ thống hiệu quả.

Hiểu lầm 4: CRM chỉ dành cho các công ty lớn

Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, CRM không còn là một lựa chọn mà là một công cụ cần thiết cho mọi doanh nghiệp, bất kể quy mô. Các doanh nghiệp nhỏ và rất nhỏ thường bỏ qua CRM vì cho rằng họ không cần thiết, nhưng ngay cả những doanh nghiệp nhỏ nhất cũng có thể hưởng lợi từ việc quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả.

Hiểu lầm 5: Phần mềm CRM rất đắt đỏ

Phần mềm CRM từng được coi là đắt đỏ, nhưng sự ra đời của điện toán đám mây đã làm cho nó trở nên dễ tiếp cận hơn nhiều. Các doanh nghiệp hiện có thể truy cập vào các hệ thống CRM hoàn chỉnh với chi phí đầu tư thấp, giúp họ tận dụng các lợi ích của CRM mà không phải tốn một khoản tiền lớn.