Hiểu nhu cầu của người mua sắm để tối ưu hóa hoạt động bán lẻ

Nhu cầu cấp cứu (Emergency)

• Xảy ra khi người mua cần giải quyết vấn đề ngay lập tức, chẳng hạn như hết nước mắm hoặc khách đến thăm bất ngờ.
• Người mua ưu tiên các cửa hàng gần nhà, thuận tiện như cửa hàng tạp hóa hoặc siêu thị nhỏ.
• Họ tập trung vào các thương hiệu quen thuộc và lựa chọn an toàn để tiết kiệm thời gian.
• Các thương hiệu có thể sử dụng các hoạt động tương tác như tư vấn sản phẩm hoặc trưng bày hấp dẫn để tác động đến quyết định mua hàng.

Nhu cầu tích trữ (Stock-up)

• Xảy ra khi người mua cần mua số lượng lớn nhu yếu phẩm để sử dụng dần, chẳng hạn như mì gói hoặc bột giặt.
• Người mua ưu tiên các cửa hàng có nhiều loại sản phẩm và không gian rộng rãi như chợ hoặc siêu thị lớn.
• Họ dành nhiều thời gian để so sánh sản phẩm và cân nhắc chi phí.
• Các thương hiệu có thể sử dụng thông điệp tiết kiệm hoặc chương trình khuyến mãi để tác động đến quyết định mua hàng.

Nhu cầu săn hàng khuyến mại (Bargain Hunter)

• Xảy ra khi người mua tìm kiếm các mặt hàng có giá tốt hoặc được giảm giá.
• Người mua ưu tiên các cửa hàng thường xuyên có khuyến mãi như siêu thị lớn hoặc sàn thương mại điện tử.
• Họ cởi mở với các sản phẩm mới nhưng lòng trung thành không cao.
• Các thương hiệu cần thiết kế các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để tạo cảm giác không thể bỏ lỡ.

Nhu cầu gia đình/nhóm (Family/Group)

• Xảy ra khi người mua sắm cùng gia đình hoặc bạn bè, thường vào cuối tuần hoặc ngày lễ.
• Người mua ưu tiên các địa điểm tích hợp nhiều dịch vụ như ăn uống, giải trí và mua sắm.
• Họ thoải mái khám phá các thương hiệu mới và dễ bị tác động bởi các hoạt động tiếp thị.
• Các thương hiệu có thể thâm nhập vào quyết định mua hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm mua sắm tích cực và thu hút sự chú ý của cả nhóm.

Kết luận

Hiểu các nhu cầu khác nhau của người mua sắm là rất quan trọng đối với các thương hiệu bán lẻ. Bằng cách xác định nhu cầu thúc đẩy hành vi mua hàng, các thương hiệu có thể thiết kế các hoạt động tiếp thị và hiển thị trong cửa hàng phù hợp để tác động đến quyết định mua hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.