Hiểu rõ hành trình ra quyết định của khách hàng ngành dược trên môi trường trực tuyến

1. Nhận biết các dấu hiệu bị bệnh

Hành trình của khách hàng thường bắt đầu từ việc nhận ra các triệu chứng như đau đầu, đau bụng, sốt. Họ tìm kiếm thông tin trực tuyến để xác định các triệu chứng này liên quan đến bệnh gì. Doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng giai đoạn này bằng cách cung cấp nội dung về các triệu chứng, nhận định của bác sĩ và tối ưu hóa SEO để tiếp cận lưu lượng truy cập tự nhiên.

2. Khoanh vùng bệnh

Sau khi thu thập thông tin, khách hàng tìm hiểu sâu hơn về các bệnh có thể mắc phải bằng cách tìm kiếm các từ khóa cụ thể. Doanh nghiệp cần tiếp tục cung cấp nội dung SEO chi tiết hơn về các bệnh cụ thể và lồng ghép sản phẩm hoặc chạy quảng cáo Google Ads Search cho các từ khóa này.

3. Xác định cấp độ của bệnh

Đối với một số bệnh, khách hàng tiếp tục xác định cấp độ nghiêm trọng bằng cách tìm kiếm các từ khóa cụ thể hơn. Doanh nghiệp cần mô tả rõ ràng sự khác biệt giữa các loại bệnh và điều hướng đến các bài viết về phương pháp chữa bệnh, sản phẩm đặc trị.

4. Tìm phương pháp chữa bệnh

Khi đã xác định chính xác bệnh, khách hàng tìm kiếm các giải pháp điều trị. Họ có thể tìm kiếm trực tuyến hoặc hỏi ý kiến cộng đồng. Doanh nghiệp cần cung cấp nội dung SEO về các phương pháp điều trị và điều hướng nội dung đến các bài viết về sản phẩm, dịch vụ.

5. So sánh giữa các giải pháp

Khách hàng ngành dược thường tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định. Họ sẽ so sánh các sản phẩm, dịch vụ và cơ sở y tế. Doanh nghiệp cần cung cấp nội dung SEO về các đánh giá sản phẩm, kết quả thực tế và kết hợp các hoạt động seeding, chia sẻ kiến thức trên mạng xã hội và diễn đàn.

6. Ra quyết định

Sau khi khoanh vùng bệnh và phương pháp điều trị, khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Doanh nghiệp cần tối ưu hóa SEO cho các từ khóa liên quan đến vị trí địa lý hoặc cách mua sản phẩm. Đối với các sản phẩm chỉ bán trực tuyến, doanh nghiệp cần tập trung vào SEO cho các từ khóa về sản phẩm và thiết lập hệ thống đặt hàng, tư vấn trực tuyến chuẩn chỉ. Ngoài ra, quảng cáo tìm kiếm (Google Search) và tiếp thị lại (Remarketing) rất phù hợp để thúc đẩy chuyển đổi trong giai đoạn này.

Tóm lại, hành trình ra quyết định của khách hàng ngành dược trực tuyến bao gồm sáu bước. Hiểu rõ hành trình này giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả, tiếp cận khách hàng đúng thời điểm và thuyết phục họ đưa ra quyết định có lợi cho mình.