Hướng dẫn lựa chọn công cụ lắng nghe mạng xã hội hiệu quả cho các nhà tiếp thị Việt Nam

1. Độ phủ dữ liệu (Data reach)

Độ phủ dữ liệu là phạm vi và nguồn thu thập dữ liệu của công cụ lắng nghe mạng xã hội. Với hàng triệu người dùng Facebook, vô số diễn đàn, trang tin tức, kênh YouTube và ứng dụng OTT tại Việt Nam, các nhà tiếp thị cần đảm bảo rằng công cụ họ chọn có thể thu thập thông tin thương hiệu từ mọi ngóc ngách trên internet.

1. Khả năng tổng hợp dữ liệu tồn tại từ trước đó (Data retrieval)

Khi chuẩn bị cho chiến dịch mới hoặc ra mắt sản phẩm mới, việc tổng hợp dữ liệu trước đó rất quan trọng để nắm bắt hiểu biết sâu sắc của người tiêu dùng về thương hiệu. Công cụ lắng nghe mạng xã hội có khả năng truy xuất và tổng hợp dữ liệu quá khứ sẽ cung cấp những thông tin giá trị để đưa ra định hướng chiến lược đúng đắn.

1. Theo dõi thời gian thực và cảnh báo tức thời (Real time monitoring & instant alert)

Trong thế giới trực tuyến, thông tin tiêu cực về thương hiệu có thể xuất hiện bất cứ lúc nào. Công cụ lắng nghe mạng xã hội phải theo dõi mọi lúc mọi nơi và có hình thức cảnh báo phù hợp để các nhà tiếp thị có thể xử lý kịp thời các nguy cơ tiềm ẩn.

1. Độ chính xác khi phân tích cảm xúc (Sentiment analysis accuracy)

Các nhà tiếp thị cần biết tỷ lệ phần trăm tin nhắn hoặc cuộc trò chuyện trực tuyến về thương hiệu của họ là tích cực, tiêu cực hay trung lập. Công cụ lắng nghe mạng xã hội phải có khả năng phân tích chính xác cảm xúc để đánh giá phản ứng của người dùng.

1. “Hàng Việt Nam chất lượng cao”

Các công cụ lắng nghe mạng xã hội của Việt Nam có lợi thế về khả năng đọc hiểu tiếng Việt và hỗ trợ nhanh chóng khi xảy ra sự cố. Các nhà cung cấp nước ngoài có thể gặp khó khăn trong việc phân tích chính xác ngữ nghĩa tiếng Việt.

1. Cung cấp báo cáo với đầy đủ thông tin

Một công cụ lắng nghe mạng xã hội tốt phải cung cấp báo cáo chuyên sâu về thương hiệu, bao gồm thông tin về những người đang đề cập đến thương hiệu, vấn đề được đề cập, kênh đề cập, thời điểm đề cập, lý do đề cập và thái độ đề cập.

1. Đối tác toàn diện: Social listening tool và social listening consultant

Các nhà tiếp thị không chỉ cần một công cụ lắng nghe mạng xã hội mà còn cần một đối tác có chuyên môn, kinh nghiệm và mạng lưới rộng rãi. Những đối tác này có thể tóm tắt dữ liệu, phân tích chuyên sâu và đưa ra lời khuyên cũng như đề xuất kế hoạch hành động hợp lý.