Hướng dẫn tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới hiệu quả trong thời đại số

Hiểu rõ khách hàng mục tiêu

Khách hàng hiện nay có thói quen trực tuyến nhiều hơn, dẫn đến sự gia tăng nhu cầu kinh doanh trực tuyến. Để tiếp cận hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình:

• Họ trực tuyến trên những nền tảng nào?
• Họ hành động như thế nào trên các nền tảng đó?
• Họ tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ như thế nào?

Xây dựng tài sản trực tuyến

Sau khi hiểu rõ khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần xây dựng các tài sản trực tuyến vững mạnh, bao gồm:

• Website: Thể hiện rõ ràng sản phẩm hoặc dịch vụ, uy tín thương hiệu và thông tin sản phẩm.
• Fanpage: Cung cấp thông tin cập nhật, hỗ trợ khách hàng và xây dựng cộng đồng.
• Tài khoản thương mại điện tử: Tiện lợi cho khách hàng mua sắm trực tuyến.

Tiếp cận khách hàng trên từng kênh

Mạng tìm kiếm Google

• Quảng cáo Google Ads: Tiếp cận khách hàng nhanh chóng với các từ khóa phù hợp.
• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Cải thiện thứ hạng website trên kết quả tìm kiếm.
• Thiết lập Google My Business: Hiển thị thông tin doanh nghiệp trên Google Maps và Google Search.

Mạng xã hội (Facebook)

• Quảng cáo Facebook: Tiếp cận khách hàng chính xác với các tính năng như Lookalike và tương tác.
• Chia sẻ kiến thức hữu ích: Cung cấp thông tin giá trị liên quan đến COVID-19.
• Seeding: Đưa thông tin tích cực về doanh nghiệp vào các nhóm thảo luận.
• Livestream: Trực tiếp tương tác với khách hàng và giới thiệu sản phẩm.
• Phát triển Fanpage: Xây dựng sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ và tin cậy.

Kênh khác

• Email Marketing: Gửi email cập nhật, khuyến mãi và thông tin hữu ích.
• Content Marketing: Tạo nội dung giải quyết nhu cầu của khách hàng trong thời kỳ COVID-19.i>
• Hỗ trợ cộng đồng: Cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc chuyên môn miễn phí.
• Trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada): Mở rộng kênh bán hàng và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Mô hình 3D: Cho phép khách hàng xem và tương tác với sản phẩm trực tuyến.
• YouTube: Tạo video hướng dẫn, đánh giá và so sánh sản phẩm.
• TikTok: Tiếp cận đối tượng trẻ tuổi và xây dựng thương hiệu với nội dung ngắn và hấp dẫn.i>