Mô hình Tiếp xúc Mua hàng: Chiến lược Tối ưu Chuyển đổi

Mô hình Tiếp xúc Mua hàng

Mô hình tiếp xúc mua hàng là nơi hoặc giai đoạn mà khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Nó có thể diễn ra hoàn toàn trực tuyến hoặc kết hợp cả trực tuyến và ngoại tuyến.

4 Mô hình Tiếp xúc Mua hàng

1. Mua hàng Ngoại tuyến

• Khách hàng chủ yếu mua hàng tại cửa hàng, trải nghiệm sản phẩm trực tiếp trước khi quyết định.
• Điểm tiếp xúc mua hàng chính: Ngoại tuyến
• Chiến lược Digital Marketing: Online to Offline (tiếp cận khách hàng trực tuyến, thúc đẩy họ đến cửa hàng)

2. Mua hàng qua Tư vấn

• Khách hàng có thể mua hàng dựa trên tư vấn tốt, không cần đến tận nơi.
• Điểm tiếp xúc mua hàng chính: Trực tuyến (gọi điện, nhắn tin)
• Chiến lược Digital Marketing: Thu thập khách hàng tiềm năng, cung cấp cho bộ phận bán hàng qua điện thoại

3. Đặt hàng Trực tuyến

• Khách hàng mua hàng trực tiếp trên các trang thương mại điện tử hoặc website.
• Điểm tiếp xúc mua hàng chính: Trực tuyến
• Chiến lược Digital Marketing: Tập trung vào công nghệ e-Commerce, tự động hóa quá trình mua hàng

4. Đăng ký Dài hạn (Subscription)

• Khách hàng đăng ký dịch vụ hoặc sản phẩm theo thời gian.
• Điểm tiếp xúc mua hàng chính: Trực tuyến hoặc cả trực tuyến và ngoại tuyến
• Chiến lược Digital Marketing: Đầu tư chi phí lớn vào lần tiếp cận đầu tiên, thu hồi vốn qua các lần thanh toán tiếp theo

Chiến lược Marketing Tương ứng

Mỗi mô hình tiếp xúc mua hàng có một chiến lược marketing riêng phù hợp:

• Mua hàng Ngoại tuyến: Tập trung vào trải nghiệm tại cửa hàng, khuyến khích khách hàng đến trực tiếp.
• Mua hàng qua Tư vấn: Đầu tư vào đội ngũ tư vấn trực tuyến, tối ưu tỷ lệ chốt đơn.
• Đặt hàng Trực tuyến: Phát triển nền tảng e-Commerce mạnh mẽ, tự động hóa quá trình mua hàng.
• Đăng ký Dài hạn: Đầu tư lớn vào tiếp cận ban đầu, tạo giá trị lợi nhuận qua các lần thanh toán tiếp theo.

Kết luận

Hiểu rõ mô hình tiếp xúc mua hàng là chìa khóa để tối ưu hóa chiến dịch Digital Marketing. Bằng cách áp dụng các chiến lược phù hợp, doanh nghiệp có thể tăng cường chuyển đổi và đạt được mục tiêu kinh doanh.