Nâng tầm trải nghiệm khách hàng của MARC Fashion với công nghệ Haravan

Thách thức của thương hiệu thời trang đa kênh MARC

Là một thương hiệu thời trang nữ hàng đầu tại Việt Nam, MARC Fashion phải đối mặt với những thách thức trong việc quản lý hiệu quả nhiều kênh bán hàng cả Online và Offline, đồng thời đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Quản lý lượng lớn bình luận và tin nhắn trên các nền tảng trực tuyến, tư vấn và bán hàng tự động, cũng như đồng bộ hóa đơn hàng giữa các kênh là những vấn đề chính mà MARC cần giải quyết.

Công thức thành công của MARC Fashion

Để giải quyết những thách thức này, MARC Fashion đã hợp tác với Haravan, một công ty công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử. Haravan cung cấp cho MARC một loạt các giải pháp toàn diện, giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Giai đoạn 1: Đảm bảo luồng vận hành

Trong giai đoạn đầu, MARC tập trung vào việc đảm bảo luồng vận hành trơn tru. Họ đã triển khai các giải pháp sau:

– Quản lý tập trung bình luận và tin nhắn các kênh Online về một nền tảng.
– Tư vấn và bán hàng tự động 24/7 cho khách hàng với Chatbot Messenger.
– Đảm bảo sự đồng bộ đơn hàng xuống cửa hàng Offline và ngược lại.

Giai đoạn 2: Nâng cấp công nghệ mới

Không dừng lại ở đó, MARC không ngừng cập nhật những công nghệ mới để hỗ trợ việc bán hàng hiệu quả hơn. Họ đã triển khai tính năng Thông báo Định kỳ trên HaraSocial, một nền tảng quản lý hội thoại do Haravan phát triển. Tính năng này cho phép MARC tương tác với khách hàng một cách chủ động và cá nhân hóa.

Thành quả đạt được

Việc triển khai các giải pháp công nghệ từ Haravan đã mang lại những thành quả đáng kể cho MARC Fashion:

Tỷ lệ ra đơn tại cửa hàng lên đến 82,1%

Tính năng Thông báo Định kỳ đã giúp MARC lưu giữ thông tin khách hàng và tiếp cận họ một cách hiệu quả. Nhờ đó, tỷ lệ chuyển đổi của MARC tăng lên đáng kể, đạt 82,1%.

Doanh thu bất ngờ đến từ Livestream

MARC thường xuyên tổ chức các buổi Livestream trên Facebook, thu hút lượng lớn bình luận. Tính năng Thông báo Định kỳ đã giúp MARC tự động thu thập bình luận và chốt đơn nhanh chóng, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi lên đến 90%.

Sức mạnh của công nghệ

Sự hợp tác với Haravan đã giúp MARC Fashion nâng tầm trải nghiệm khách hàng và đạt được những thành công đáng kể. Các công cụ công nghệ của Haravan đã hỗ trợ MARC trong nhiều khía cạnh:

– Tối ưu hóa tương tác với khách hàng trên nhiều kênh.
– Tự động hóa các quy trình, tiết kiệm thời gian và công sức.
– Cung cấp thông tin chi tiết về hành vi khách hàng.
– Tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
– Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

Sự thành công của MARC Fashion là minh chứng cho sức mạnh của công nghệ trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Bằng cách tận dụng các giải pháp sáng tạo của Haravan, MARC đã xây dựng được một hệ thống bán hàng đa kênh liền mạch, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và củng cố vị thế của mình trong ngành thời trang Việt Nam.