Những Hiểu Lầm Về CRM: Ngăn Cản Doanh Nghiệp Trải Nghiệm Lợi Ích Thực Sự

Hiểu lầm 1: CRM Chỉ Dành Cho Bộ Phận Marketing

Nhiều người cho rằng CRM chỉ là một công cụ phục vụ cho các hoạt động tiếp thị. Tuy nhiên, thực tế CRM có phạm vi ứng dụng rộng hơn nhiều. Nó cung cấp dữ liệu cho các bộ phận khác nhau, bao gồm cả bán hàng, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ.

Hiểu lầm 2: CRM Là Một Quá Trình Tiếp Thị

CRM không chỉ là một công cụ tiếp thị. Nó là một chiến lược toàn diện giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng ở mọi giai đoạn trong vòng đời khách hàng. CRM không chỉ tập trung vào việc thu hút và giữ chân khách hàng mà còn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể.

Hiểu lầm 3: CRM Chỉ Là Vấn Đề Công Nghệ Thông Tin

Trong khi công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong CRM, thì CRM không chỉ là một sáng kiến công nghệ. Nó liên quan đến việc triển khai các quy trình và thực tiễn kinh doanh tốt nhất. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc áp dụng CRM như một chiến lược kinh doanh toàn diện chứ không phải chỉ là một giải pháp công nghệ.

Hiểu lầm 4: CRM Chỉ Dành Cho Các Công Ty Lớn

Doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ cũng có thể hưởng lợi rất nhiều từ CRM. CRM giúp các doanh nghiệp này quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, tự động hóa các nhiệm vụ và cải thiện dịch vụ khách hàng. Trong thời đại kinh doanh hiện đại, CRM không còn là một tùy chọn mà là một yêu cầu đối với tất cả các doanh nghiệp.

Hiểu lầm 5: Phần Mềm CRM Rất Đắt Đỏ

Nhờ sự phát triển của điện toán đám mây, giờ đây doanh nghiệp có thể triển khai các hệ thống CRM toàn diện với chi phí đầu tư thấp. Các giải pháp CRM dựa trên đám mây cung cấp khả năng truy cập, tính linh hoạt và khả năng mở rộng cao hơn so với các giải pháp CRM tại chỗ truyền thống.