Performance Marketing: Tăng Hiệu Quả Hay Giảm Doanh Thu?

Lập luận ủng hộ Performance Marketing

Theo Santiago Pachano, Giám đốc Thương mại tại Google Argentina, Performance Marketing mang lại những lợi ích sau:

• Nhắm mục tiêu dựa trên ý định mua hàng: Thay vì dựa vào nhân khẩu học, các marketer nên tập trung vào những khách hàng có khả năng mua hàng cao.
• Công nghệ tự động hóa: Công nghệ giúp xác định nhóm khách hàng mục tiêu và cá nhân hóa quảng cáo theo nhu cầu của từng người.
• Hiệu quả cao hơn: Nhắm mục tiêu cụ thể và tự động hóa giúp giảm chi phí và tăng hiệu quả chiến dịch.

Lập luận phản biện

Nigel Hollis, Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Phân tích toàn cầu của Kantar Millward Brown, đưa ra quan điểm phản biện:

• Bỏ qua khách hàng tiềm năng mới: Performance Marketing tập trung vào những khách hàng có khả năng mua hàng cao, bỏ qua những khách hàng mới có khả năng chuyển đổi thấp.
• Tăng doanh thu cho Google: Khi các marketer đầu tư nhiều hơn vào Performance Marketing, họ sẽ phụ thuộc vào công nghệ của Google và góp phần tăng doanh thu cho Google.
• Tăng trưởng dựa trên chuyển đổi khách hàng: Thương hiệu không tăng trưởng bằng cách nhắm mục tiêu vào những khách hàng có khả năng mua hàng cao mà bằng cách chuyển đổi những khách hàng có khả năng mua hàng thấp sang khả năng mua hàng cao.

Hiệu quả tức thời nhưng không bền vững

Hollis thừa nhận rằng Performance Marketing có thể mang lại hiệu quả tức thời, nhưng ông nhấn mạnh rằng nó không bền vững trong dài hạn. Các khách hàng có ý định mua hàng vẫn sẽ mua sản phẩm dù có thấy quảng cáo hay không, trong khi những khách hàng mới lại bị bỏ qua.

Mở rộng phạm vi tiếp cận bằng cách nhắm mục tiêu vào nhóm khách hàng có khả năng mua hàng thấp

Hollis đề xuất rằng các marketer nên sử dụng công nghệ để nhắm mục tiêu vào nhóm khách hàng có khả năng mua hàng thấp, đồng thời cải thiện hiệu suất bằng cách hiểu rõ hơn nhu cầu, hành vi và mối quan hệ của họ với thương hiệu.

Marketing là trò chơi của xác suất

Hollis nhấn mạnh rằng marketing là một trò chơi xác suất, nhưng mục đích của marketing là thay đổi xác suất người tiêu dùng mua sản phẩm. Performance Marketing có thể hiệu quả và công nghệ có thể cải thiện hiệu quả, nhưng điều đó không đảm bảo sự tăng trưởng bền vững của thương hiệu.

Kết luận

Cuộc tranh luận về Performance Marketing sẽ tiếp tục diễn ra. Trong khi nó có thể mang lại hiệu quả tức thời, các marketer cần cẩn thận không bỏ qua nhóm khách hàng tiềm năng mới. Bằng cách nhắm mục tiêu vào cả nhóm khách hàng có khả năng mua hàng cao và thấp, các thương hiệu có thể xây dựng một chiến lược tiếp thị bền vững hơn, giúp họ tăng trưởng trong dài hạn.