Phân bổ Đa điểm Tiếp xúc: Mô hình Marketing Hiệu quả cho Hành trình Khách hàng Phức tạp

Phân bổ Đa điểm Tiếp xúc (MTA) là gì?

MTA là một phương pháp đo lường marketing đánh giá nhiều điểm tiếp xúc trực tuyến và ngoại tuyến trong hành trình khách hàng. Nó giúp các nhà tiếp thị xác định hiệu quả của từng điểm tiếp xúc và phân bổ ngân sách một cách hiệu quả hơn.

Điểm tiếp xúc Một điểm Tiếp xúc so với Đa điểm Tiếp xúc

• Một điểm tiếp xúc: Có thể là điểm tiếp xúc đầu tiên hoặc cuối cùng. Điểm tiếp xúc đầu tiên tập trung vào việc thu hút khách hàng, trong khi điểm tiếp xúc cuối cùng tác động đến quyết định mua hàng.
• Đa điểm tiếp xúc: Cung cấp cái nhìn toàn diện về hành trình khách hàng, tính đến tất cả các điểm tiếp xúc và sự kết hợp của chúng.

Tại sao MTA quan trọng?

MTA giúp các nhà tiếp thị:

• Hiểu được hành trình khách hàng phức tạp và xác định các điểm tiếp xúc hiệu quả nhất.
• Loại bỏ thành kiến và phân bổ ngân sách hiệu quả hơn.
• Tùy chỉnh thông điệp marketing để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Các mô hình MTA khác nhau

Không có mô hình MTA phù hợp với mọi doanh nghiệp. Các mô hình khác nhau bao gồm:

• Phân bổ tuyến tính: Phân bổ tín dụng đều cho tất cả các điểm tiếp xúc.
• Phân bổ giảm dần theo thời gian: Gán nhiều tín dụng hơn cho các điểm tiếp xúc gần với chuyển đổi hơn.
• Phân bổ hình chữ U: Tín dụng cho điểm tiếp xúc đầu tiên và cuối cùng, với ít tín dụng hơn cho các điểm tiếp xúc ở giữa.

Cách chọn mô hình MTA phù hợp

• Xác định các KPI cụ thể cho chiến dịch marketing.
• Thử nghiệm các mô hình khác nhau để tìm mô hình phù hợp nhất.
• So sánh kết quả và tối ưu hóa để cải thiện hiệu quả.

Kết hợp MTA với Mô hình Marketing Kết hợp (MMM)

MMM là một mô hình marketing chiến lược giải thích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến kết quả marketing. Kết hợp MTA với MMM cung cấp một cái nhìn toàn diện về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng.

Lợi ích của MTA

• Cải thiện hiệu quả chiến dịch marketing.
• Tối ưu hóa phân bổ ngân sách.
• Hiểu rõ hơn về hành trình khách hàng.
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Kết luận

MTA là một mô hình marketing mạnh mẽ giúp các nhà tiếp thị tối ưu hóa chiến lược của họ và cải thiện hiệu suất. Bằng cách hiểu hành trình khách hàng và xác định các điểm tiếp xúc hiệu quả nhất, các nhà tiếp thị có thể phân bổ ngân sách một cách hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được kết quả tốt hơn.