Quyết định mua hàng của người tiêu dùng trong thời kỳ COVID-19

Thách thức trong việc ra quyết định mua hàng

COVID-19 đã tạo ra những thách thức mới cho người tiêu dùng khi đưa ra quyết định mua hàng. Những thói quen quen thuộc bị đảo lộn, các thông tin mới tràn ngập, và sự căng thẳng gia tăng. Điều này khiến quá trình mua sắm trở nên phức tạp hơn, với nhiều lựa chọn và thông tin có sẵn.

Khoảng giữa xáo trộn

Nghiên cứu về “Giải mã các quyết định” năm 2020 xác định được “khoảng giữa xáo trộn” – khoảng cách giữa việc phân vân suy nghĩ và mua hàng. Trong thời kỳ COVID-19, khoảng cách này càng trở nên rõ rệt hơn, khi người tiêu dùng cân nhắc kỹ hơn trước khi đưa ra quyết định.

Tầm quan trọng của sự hỗ trợ

Trong hoàn cảnh bất ổn hiện nay, người tiêu dùng cần được hỗ trợ nhiều hơn bao giờ hết để đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. Các thương hiệu có thể đóng vai trò quan trọng bằng cách cung cấp thông tin rõ ràng, giúp khách hàng khám phá trải nghiệm mới và định giá được các lựa chọn của họ.

Những xu hướng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Nghiên cứu đã chỉ ra sáu xu hướng chính có thể ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng ra quyết định mua sắm:

Hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ

Người tiêu dùng ngày càng dựa vào ý kiến của những người khác để đưa ra quyết định mua hàng. Các thương hiệu có thể tận dụng hiệu ứng lan truyền này bằng cách khuyến khích khách hàng chia sẻ phản hồi và xây dựng cộng đồng trung thành.

Thời điểm vàng cho Influencer

Trong thời kỳ khó khăn, người tiêu dùng tìm kiếm sự tin tưởng và uy tín. Các thương hiệu nên cân nhắc hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng để tiếp cận khách hàng và xây dựng niềm tin.

Ưu tiên quy tắc Heuristics

Để đưa ra quyết định nhanh chóng, người tiêu dùng thường dựa vào các quy tắc đơn giản, được gọi là quy tắc Heuristics. Các thương hiệu cần hiểu nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng để đưa ra các lựa chọn phù hợp với các quy tắc này.

Sức mạnh của sự miễn phí

Ngay cả trong thời kỳ tài chính khó khăn, các ưu đãi miễn phí vẫn rất hấp dẫn. Các thương hiệu nên sử dụng sức mạnh của sự miễn phí một cách cẩn thận, đảm bảo rằng các ưu đãi có liên quan và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Cẩn thận với tình trạng khan hiếm hàng hóa

Tình trạng khan hiếm hàng hóa có thể khiến người tiêu dùng hoảng loạn và mua nhiều hơn nhu cầu. Các thương hiệu cần tránh lợi dụng tình trạng này để thúc đẩy doanh số.

Thời kỳ hoàng kim chính là hiện tại

Đại dịch đã khiến mọi người tập trung hơn vào hiện tại. Các thương hiệu có thể tận dụng điều này bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu cấp thiết của khách hàng.

Ba ưu tiên hàng đầu để giành chiến thắng trong thời kỳ khủng hoảng

Để giành thế thượng phong trong thời kỳ khủng hoảng, các nhà tiếp thị cần ghi nhớ ba ưu tiên hàng đầu:

Thể hiện tinh thần sẵn sàng giúp đỡ

Các thương hiệu nên cho khách hàng thấy rằng họ sẵn sàng hỗ trợ trong thời kỳ khó khăn.

Thích ứng với bối cảnh thay đổi

Các thương hiệu cần nhanh nhạy với các thay đổi về hành vi tiêu dùng và sử dụng các nguyên tắc hành vi một cách có trách nhiệm để hỗ trợ việc ra quyết định.

Tiếp tục phát triển và thích nghi

Thời kỳ khó khăn là thời điểm lý tưởng để thử nghiệm, học hỏi và điều chỉnh các chiến lược tiếp cận.