Social Listening: Công cụ đắc lực cho quản lý chiến dịch marketing

Trước chiến dịch

• **Hiểu nhu cầu khách hàng:** Social Listening cung cấp dữ liệu về mối quan tâm, nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ.
• **Lên kế hoạch nội dung:** Các thảo luận trên mạng xã hội giúp thương hiệu xác định định hướng nội dung phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• **Phân phối nội dung:** Social Listening cho biết các kênh hiệu quả nhất để phân phối nội dung chiến dịch, đảm bảo tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
• **Đặt KPI cho agency:** Thương hiệu có thể sử dụng dữ liệu Social Listening để xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho các đối tác agency, bao gồm thị phần thảo luận, chỉ số cảm xúc và tỷ lệ nội dung có chèn thương hiệu.

Trong chiến dịch

• **Điều chỉnh hướng đi:** Hệ thống Social Listening theo dõi thảo luận về chiến dịch trong thời gian thực, cho phép nhà tiếp thị điều chỉnh hướng đi khi cần thiết.
• **Đánh giá hình ảnh thương hiệu:** Social Listening giúp thương hiệu theo dõi cách khách hàng nhìn nhận hình ảnh của mình trong suốt chiến dịch, đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu mong đợi.
• **Phân tích Paid và Earned:** Công cụ này phân tích hiệu quả của các hoạt động quảng cáo trả phí (Paid) và thảo luận tự nhiên (Earned), giúp thương hiệu tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng.

Sau chiến dịch

• **Đo lường hiệu quả chiến dịch:** Social Listening cung cấp dữ liệu về mức độ lan tỏa, thị phần thảo luận và chỉ số cảm xúc của chiến dịch, giúp thương hiệu đánh giá hiệu quả đạt được.
• **So sánh với đối thủ cạnh tranh:** Công cụ này cho phép thương hiệu so sánh hiệu suất chiến dịch của mình với các đối thủ cạnh tranh, đánh giá sự thành công tương đối.

Liên hệ với Buzzmetrics

• Để thảo luận thêm về Social Listening, vui lòng liên hệ:
• NHUNG NGUYEN – Buzzmetrics Marketing and Communication Manager: [email protected]
• Để sử dụng dịch vụ Social Listening của Buzzmetrics, vui lòng liên hệ:
• PETER NGUYEN – Buzzmetrics Managing Director: 0977 550 665 hoặc [email protected]