Sự bùng nổ của Du lịch trực tuyến tại Việt Nam: Di động dẫn đầu xu hướng

:

Sự gia tăng của du lịch trực tuyến ở Việt Nam

Ngành du lịch Việt Nam đang bùng nổ, với doanh thu du lịch trực tuyến tăng trưởng 18,3% CAGR trong giai đoạn 2011-2016. Doanh thu du lịch trên di động đặc biệt ấn tượng, tăng 58,1% CAGR trong cùng thời kỳ. Năm 2016, doanh thu du lịch trực tuyến đạt hơn 27 triệu đô la, trong đó chỉ có 7% được thực hiện trên điện thoại di động. Tuy nhiên, sự tăng trưởng nhanh chóng của doanh thu du lịch trên di động cho thấy tiềm năng to lớn trong lĩnh vực này.

Di động dẫn đầu xu hướng

Việt Nam là một cộng đồng “Mobile-first”, với số lượng người dùng điện thoại thông minh lên tới 28,5 triệu vào năm 2017 và dự kiến sẽ tăng lên 37,8 triệu vào năm 2020. Xu hướng này thúc đẩy sự gia tăng của du lịch trực tuyến trên di động, với 79% người dùng chọn điện thoại thông minh thay vì máy tính xách tay/máy tính để bàn để tìm kiếm và đặt phòng du lịch.

Hành vi của người dùng trực tuyến

Khi tìm kiếm trực tuyến, người dùng Việt Nam sử dụng kết hợp giữa các OTA, trang web của nhà cung cấp và các trang tổng hợp giá du lịch trực tuyến. Máy tính xách tay là thiết bị được ưa chuộng nhất (45%), tiếp theo là điện thoại thông minh (30%) và máy tính để bàn (19%). Tuy nhiên, điện thoại thông minh ngày càng được ưa chuộng hơn vì tính tiện lợi và khả năng sử dụng khi đang di chuyển.

Đối với đặt phòng trực tuyến, máy tính xách tay (41%) và điện thoại thông minh (34%) là những thiết bị được sử dụng nhiều nhất, trong khi máy tính để bàn chỉ chiếm 20%. Các lý do chính để đặt phòng qua điện thoại thông minh bao gồm tính thuận tiện và khả năng thực hiện ở bất cứ đâu.

Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Sự thuận tiện là yếu tố quyết định hàng đầu khi đặt chỗ trực tuyến, với 91% người dùng trích dẫn tính tiết kiệm thời gian và khả năng so sánh dễ dàng. Giá cả cũng đóng vai trò quan trọng, với gần một nửa số người được hỏi cho biết họ chuyển sang mua sắm du lịch trực tuyến vì các chương trình khuyến mãi và giảm giá độc quyền.

Gần một nửa (48%) tất cả các giao dịch mua sắm trực tuyến là chỗ ở, vé máy bay, vé giảm giá và các hoạt động tại điểm đến du lịch. Người dùng Việt Nam thường đặt vé trực tiếp qua trang web hoặc ứng dụng của hãng hàng không và/hoặc chỗ ở để thuận tiện cho việc thay đổi hoặc hủy phòng.

Chiến lược trực tuyến và di động

Các chiến lược trực tuyến và di động là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp du lịch và OTA để tiếp cận người dùng trong suốt hành trình mua hàng của họ. 99% người mua sắm đã thấy quảng cáo “đeo bám” và 89% đã nhấp vào quảng cáo đó.

Tiếp thị được cá nhân hóa, hiển thị các quảng cáo được nhắm mục tiêu dựa trên sở thích và hành vi mua sắm trước đây của người dùng, là một chiến lược hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi. 70% người mua sắm trực tuyến tiếp xúc với quảng cáo theo cách này đã tiếp tục xem các sản phẩm mà họ chưa quan tâm trước đây.

Các doanh nghiệp du lịch và OTA cần tập trung đầu tư vào các chiến lược di động và tiếp thị được cá nhân hóa để nắm bắt cơ hội tăng trưởng trong du lịch trực tuyến tại Việt Nam. Bằng cách cung cấp trải nghiệm di động liền mạch, dễ điều hướng và các quảng cáo được nhắm mục tiêu, các doanh nghiệp có thể thu hút và chuyển đổi người dùng trong suốt hành trình mua hàng của họ.