Sự Chuyển Biến Trong Hành Vi Mua Sắm Của Người Tiêu Dùng: Tính Bền Vững Và Trải Nghiệm Mua Sắm Kết Hợp

Sự Thay Đổi Trong Hành Vi Mua Sắm

Hành trình mua sắm của người tiêu dùng đang trở nên đa dạng hơn, với sự kết hợp của các kênh trực tuyến và vật lý. Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy xu hướng này, với 72% người tiêu dùng cho biết họ vẫn coi cửa hàng là một phương pháp mua hàng chính. Tuy nhiên, 27% người được hỏi lựa chọn phương pháp mua sắm kết hợp, đặc biệt là đối với thế hệ Gen Z.

Các lý do phổ biến khiến người tiêu dùng lựa chọn mua sắm tại cửa hàng bao gồm:

• Trực tiếp trải nghiệm sản phẩm (50%)
• Tự tay chọn sản phẩm (47%)
• Nhận sản phẩm ngay lập tức (43%)

Tính Bền Vững Trở Nên Quan Trọng Hơn

Tính bền vững đang đóng một vai trò ngày càng quan trọng trong các quyết định mua hàng của người tiêu dùng. 44% người tiêu dùng hiện đang lựa chọn sản phẩm/thương hiệu dựa trên tính bền vững. 62% người được hỏi sẵn sàng thay đổi thói quen mua hàng để giảm tác động đến môi trường, tăng so với mức 57% vào năm 2020.

Nửa số người được hỏi cho biết họ sẵn sàng trả phí bảo hiểm cho tính bền vững, với mức phí bảo hiểm trung bình là 70%. Tuy nhiên, có một khoảng cách giữa ý định và hành động, với chỉ 31% người được hỏi đã mua các sản phẩm bền vững trong lần mua gần đây nhất của họ.

Các Nhà Bán Lẻ Cần Thích Ứng

Các nhà bán lẻ cần thích ứng với những thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng để duy trì sự cạnh tranh. Điều này bao gồm:

• Tích hợp trải nghiệm kỹ thuật số với trải nghiệm tại cửa hàng
• Cung cấp các lựa chọn bền vững trên toàn bộ hành trình của khách hàng
• Hiểu được nhu cầu của khách hàng thông qua công nghệ như AI và đám mây lai
• Đảm bảo chuỗi cung ứng linh hoạt để đáp ứng nhu cầu liên tục thay đổi

Kết Luận

Hành vi mua sắm của người tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng, với tính bền vững và trải nghiệm mua sắm kết hợp đóng vai trò ngày càng quan trọng. Các nhà bán lẻ cần thích ứng với những thay đổi này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và duy trì sự cạnh tranh.