Tâm lý phức tạp của người mua: Những khám phá mới về hành vi mua sắm

Hành vi vô thức và lời kể không đáng tin cậy

Khi được phỏng vấn về hành vi mua sắm, mọi người thường kể lại những gì họ muốn làm chứ không phải những gì họ thực sự làm. Điều này dẫn đến sự không chính xác trong các cuộc phỏng vấn và hiểu lầm về hiệu quả của các chiến lược tiếp thị.

Bố cục cửa hàng và bản đồ trong tiềm thức

Người mua thường có bản đồ bố cục cửa hàng trong tiềm thức, cho phép họ mua sắm hiệu quả mà không cần danh sách. Sự thay đổi trong bố cục có thể gây ra sự bực bội và cản trở quá trình mua sắm.

Quảng cáo cửa sổ và sự đánh lừa thị giác

Mặc dù các cửa hàng tin rằng quảng cáo cửa sổ thu hút khách hàng, nhưng thực tế chỉ có một số ít người thực sự nhìn vào chúng. Thay vào đó, người mua thường nhìn vào bên trong qua cửa chính trước khi vào.

Giá cả: Quan trọng nhưng bị đánh giá thấp

Giá cả là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng, nhưng người mua thường không chú ý nhiều đến chúng như họ nghĩ. Họ có xu hướng mua theo thói quen đối với các thương hiệu quen thuộc và chỉ cân nhắc giá đối với các mặt hàng ít mua hoặc đắt tiền.

Những khám phá khác

Ngoài những phát hiện chính được nêu ở trên, nghiên cứu cũng tiết lộ những thông tin sau:

• Người mua thường không đọc kỹ các nhãn sản phẩm, thay vào đó họ dựa vào các ký hiệu trực quan và hình ảnh.
• Sự trung thành với thương hiệu có thể bị ảnh hưởng bởi những yếu tố vô thức, chẳng hạn như mùi hương và âm nhạc trong cửa hàng.
• Hành vi mua sắm có thể thay đổi tùy theo giới tính, độ tuổi và bối cảnh văn hóa.

Ý nghĩa đối với các nhà bán lẻ

Những phát hiện về hành vi mua sắm này có ý nghĩa quan trọng đối với các nhà bán lẻ:

• Họ cần dựa vào quan sát hành vi hơn là lời kể khi đánh giá hiệu quả của các chiến lược tiếp thị.
• Họ nên tối ưu hóa bố cục cửa hàng để tạo ra trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thoải mái.
• Họ cần sử dụng quảng cáo cửa sổ một cách sáng tạo hơn để thu hút sự chú ý của người mua.
• Họ nên đánh giá lại tầm quan trọng của giá cả và tìm cách truyền đạt thông tin giá một cách hiệu quả hơn.

Bằng cách hiểu rõ hơn về tâm lý người mua, các nhà bán lẻ có thể phát triển các chiến lược tiếp thị và thiết kế cửa hàng hiệu quả hơn, giúp tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành với khách hàng.