Tầm quan trọng của việc giữ chân người dùng trong thành công của ứng dụng di động

Tại sao giữ chân người dùng lại quan trọng?

Thu hút người dùng mới là quan trọng, nhưng giữ chân người dùng còn quan trọng hơn. Các ứng dụng mất trung bình 71% người dùng trong vòng 3 tháng, nhấn mạnh nhu cầu thiết yếu phải tập trung vào việc giữ chân người dùng. Người dùng trung thành mang lại nhiều doanh thu hơn, tương tác nhiều hơn và giới thiệu thêm người dùng mới.

Vấn đề của việc người dùng bỏ ứng dụng

Tỷ lệ bỏ ứng dụng cao có thể dẫn đến tăng trưởng không bền vững và giảm lợi tức đầu tư (ROI). Các biểu đồ tăng trưởng có thể trông ấn tượng khi chỉ xem xét số lượng người dùng mới, nhưng khi phân tích kỹ hơn, việc giữ chân người dùng kém sẽ dẫn đến sự sụt giảm đáng kể về số lượng người dùng hoạt động theo thời gian.

Cách cải thiện tỷ lệ quay lại ứng dụng

Để tăng tỷ lệ quay lại ứng dụng, các nhà tiếp thị có thể thực hiện các chiến dịch như:

• Thu hút người dùng mới vào ứng dụng
• Tăng tương tác bằng cách xây dựng thói quen của người dùng
• Thúc đẩy chuyển đổi tại các điểm chính trong ứng dụng
• Nhắm mục tiêu vào người dùng không hoạt động để giảm khả năng bỏ ứng dụng
• Lấy lại người dùng đã xóa ứng dụng

Tính toán tỷ lệ giữ chân người dùng và tỷ lệ bỏ ứng dụng

Tỷ lệ giữ chân người dùng có thể được tính bằng cách so sánh số lượng người dùng còn lại ở cuối kỳ với số lượng người dùng vào đầu kỳ. Tỷ lệ bỏ ứng dụng có thể được tính bằng cách trừ tỷ lệ giữ chân người dùng khỏi 100%.

Phân tích theo nhóm

Phân tích theo nhóm chia người dùng thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các tiêu chí như thời điểm cài đặt ứng dụng, nguồn cài đặt và hành vi trong ứng dụng. Bằng cách phân tích theo nhóm, các nhà tiếp thị có thể xác định các kênh thu hút người dùng hiệu quả nhất, tìm hiểu lý do khiến người dùng bỏ ứng dụng và tối ưu hóa hành vi của người dùng để giữ chân họ.

Ví dụ, một ứng dụng đặt đồ ăn có thể thấy rằng hầu hết người dùng tích cực thường mở ứng dụng vào buổi sáng để đặt đồ ăn trưa. Bằng cách khuyến khích người dùng mở ứng dụng trước giờ trưa và gửi thông báo được cá nhân hóa nhắc họ đặt đồ ăn trưa, ứng dụng có thể tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.

Kết luận

Giữ chân người dùng là một thành phần thiết yếu trong thành công của ứng dụng di động. Bằng cách giảm tỷ lệ bỏ ứng dụng, tăng tỷ lệ quay lại và tối ưu hóa hành vi của người dùng, các doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với người dùng của họ, tối đa hóa doanh thu và đạt được tăng trưởng bền vững.