Tận dụng Sức mạnh của Insight Khách hàng để Gia tăng Doanh số

:

Câu chuyện “Bỉm và Bia”

Nghiên cứu hành vi mua hàng của Wal-Mart đã tiết lộ một mối liên hệ bất ngờ giữa việc mua bỉm và bia. Nhờ hiểu được nguyên nhân đằng sau hành vi này, Wal-Mart đã di chuyển quầy bia đến gần quầy bỉm, dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong doanh số bán bia. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc khám phá các insight khách hàng ẩn giấu.

Mối quan hệ tương quan giữa các đối tượng

Mạng xã hội đã tạo ra một nguồn dữ liệu phong phú, cho phép các nhà tiếp thị điều tra các mối quan hệ tương quan giữa các đối tượng. Bằng cách phân tích tương tác của người dùng trên mạng xã hội, các nhà tiếp thị có thể xác định các thương hiệu, chương trình truyền hình và các đối tượng khác được người tiêu dùng quan tâm.

Nghiên cứu trường hợp của Coca-Cola

Một nghiên cứu về người tiêu dùng của Coca-Cola đã tiết lộ rằng họ có mối quan tâm cao đối với các thương hiệu dược phẩm, chăm sóc sức khỏe và công nghệ. Trong khi đó, người tiêu dùng của Pepsi lại chủ yếu quan tâm đến các thương hiệu đồ ăn nhanh. Điều này cho thấy sự khác biệt về lối sống và sở thích giữa hai nhóm người tiêu dùng.

Xác định chương trình truyền hình phù hợp

Dữ liệu lớn cũng có thể giúp các thương hiệu xác định các chương trình truyền hình phù hợp với tập người dùng mục tiêu của họ. Trong trường hợp của Coca-Cola, nghiên cứu cho thấy chương trình “Bữa trưa vui vẻ” có lượng khán giả tương đối lớn trùng khớp với người tiêu dùng của họ. Đây là một thông tin quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông.

Kết luận

Tận dụng sức mạnh của dữ liệu lớn để khám phá các insight khách hàng ẩn giấu có thể giúp các nhà tiếp thị phát triển các chiến lược hiệu quả hơn. Bằng cách xác định các mối liên hệ bất ngờ giữa các sản phẩm và hành vi, các thương hiệu có thể thúc đẩy doanh số, tăng cường sự gắn kết của khách hàng và nâng cao lợi tức đầu tư (ROI) của các chiến dịch tiếp thị.