Tăng Tỷ Lệ Duy Trì Người Dùng Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Trước Mùa Lễ Hội

Tầm Quan Trọng của Tỷ Lệ Duy Trì Người Dùng

• Chi phí duy trì khách hàng hiện tại thấp hơn đáng kể so với chi phí thu hút khách hàng mới.
• Tăng tỷ lệ duy trì chỉ 5% có thể dẫn đến tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%.
• Người dùng hiện tại có giá trị hơn vì họ đã có kinh nghiệm với thương hiệu và có khả năng mua hàng cao hơn.

Thách Thức Duy Trì Người Dùng Sau iOS 15

• Các thay đổi về quyền riêng tư trong iOS 15 làm giảm khả năng theo dõi hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
• Khó tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu do thiếu dữ liệu chính xác.
• Chi phí tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chuyển đổi tăng cao.

Chiến Lược Duy Trì Người Dùng

Quảng Cáo Ngữ Cảnh

• Sử dụng ngữ cảnh của trang web để nhắm mục tiêu quảng cáo thay vì dữ liệu cá nhân của người dùng.
• Không yêu cầu dữ liệu người dùng, giúp giải quyết các mối quan ngại về quyền riêng tư.

Thu Thập Dữ Liệu Bên Không

• Thu thập dữ liệu mà người dùng tự nguyện cung cấp thông qua các cuộc khảo sát, khuyến mãi và chương trình khách hàng thân thiết.
• Dữ liệu bên không đáng tin cậy và cung cấp thông tin giá trị về sở thích và hành vi của người dùng.
• Sử dụng dữ liệu bên không để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và đưa ra các khuyến nghị phù hợp.

Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết

• Tạo các chương trình phần thưởng để khuyến khích tương tác và hành vi mong muốn của người dùng.
• Tích hợp các yếu tố trò chơi để tăng tính hấp dẫn và thúc đẩy sự gắn kết.
• Sử dụng dữ liệu chính ngạch để cá nhân hóa chương trình khách hàng thân thiết và cung cấp các phần thưởng có liên quan.

Email Marketing

• Thu thập địa chỉ email của người dùng thông qua các biểu mẫu đăng ký, thông báo pop-up và tin nhắn trong ứng dụng.
• Sử dụng dữ liệu bên không để cá nhân hóa nội dung email và đảm bảo rằng người dùng nhận được thông tin có liên quan.
• Kiểm tra A/B các chiến dịch email để tối ưu hóa tỷ lệ mở và chuyển đổi.

Hiểu Rõ Người Dùng

• Sử dụng dữ liệu chính ngạch từ IDFV và các nguồn khác để hiểu hành vi và sở thích của người dùng.
• Sử dụng phân tích hành vi để xác định các yếu tố thúc đẩy sự duy trì người dùng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng dựa trên thông tin thu được.

Kết Luận

Tăng tỷ lệ duy trì người dùng là rất quan trọng đối với các ứng dụng thương mại điện tử, đặc biệt là trong bối cảnh quyền riêng tư ngày càng được tăng cường. Bằng cách triển khai các chiến lược được nêu trong bài viết này, các doanh nghiệp có thể xây dựng lòng trung thành của người dùng, tối đa hóa lợi nhuận và đảm bảo thành công trong mùa lễ hội sắp tới.