Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để tối ưu hóa hoạt động bán lẻ

Nhu cầu mua sắm khẩn cấp (Emergency)

• Xảy ra khi khách hàng cần giải quyết một vấn đề cấp bách, chẳng hạn như hết đồ ăn hoặc có khách bất ngờ đến thăm.
• Khách hàng sẽ ưu tiên các cửa hàng gần nhà với quy trình thanh toán nhanh chóng.
• Các thương hiệu có thể sử dụng các hoạt động tương tác, chẳng hạn như tư vấn và dùng thử sản phẩm, để tác động đến quyết định mua hàng.

Nhu cầu mua hàng dự trữ (Stock-up)

• Xảy ra khi khách hàng cần mua một lượng lớn hàng hóa để sử dụng dần, chẳng hạn như mì gói hoặc bột giặt.
• Khách hàng sẽ ưu tiên các cửa hàng lớn với nhiều loại sản phẩm và không gian rộng rãi.
• Các thương hiệu có thể sử dụng thông điệp về tiết kiệm và các chương trình khuyến mãi để tác động đến quyết định mua hàng.

Nhu cầu săn hàng khuyến mại (Bargain Hunter)

• Xảy ra khi khách hàng tìm kiếm các mặt hàng được giảm giá hoặc có giá tốt.
• Khách hàng sẽ ưu tiên các cửa hàng thường xuyên có khuyến mại.
• Các thương hiệu có thể thiết kế các chương trình khuyến mại hấp dẫn để tạo cảm giác không thể bỏ lỡ.

Nhu cầu mua sắm cùng nhóm (Family/Group)

• Xảy ra khi khách hàng đi mua sắm cùng gia đình hoặc bạn bè.
• Khách hàng sẽ ưu tiên các địa điểm có nhiều dịch vụ và hoạt động giải trí.
• Các thương hiệu có thể thâm nhập vào quyết định mua hàng bằng cách tạo ra các trải nghiệm tích cực và khám phá các thương hiệu mới.

Kết luận

Hiểu được các nhu cầu mua sắm khác nhau của khách hàng là rất quan trọng để thiết kế các hoạt động bán lẻ hiệu quả. Bằng cách đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng, các thương hiệu có thể tăng khả năng tác động đến quyết định mua hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.