Thị trường Ngân hàng Số Việt Nam: Insight về Hành vi và Tâm lý Người dùng

1. Mức độ Nhận thức và Sử dụng Dịch vụ e-Banking

Mặc dù Internet và Mobile Banking ngày càng phổ biến, nhưng người dùng vẫn chưa quen thuộc với nhiều dịch vụ e-Banking bổ sung. Các dịch vụ như gửi tiết kiệm, chuyển tiền quốc tế và mua bảo hiểm có mức độ nhận biết và sử dụng thấp.

2. Yếu tố Quan trọng trong Phát triển e-Banking

Trải nghiệm người dùng là yếu tố quan trọng nhất khi phát triển e-Banking. Thao tác đơn giản và giao diện thân thiện là những yếu tố chính, cùng với bảo mật, tính linh hoạt và hỗ trợ khách hàng.

3. Rào cản trong Sử dụng e-Banking

Các rào cản chính đối với việc sử dụng e-Banking bao gồm tính năng hạn chế, hệ thống không ổn định và thiếu sự tin tưởng. Tuy nhiên, hầu hết các dịch vụ e-Banking hiện tại đáp ứng được nhu cầu cơ bản của khách hàng.

4. Đánh giá Dịch vụ e-Banking của Ngân hàng

Vietcombank có ứng dụng e-Banking được biết đến rộng rãi nhất, trong khi Techcombank có ứng dụng được sử dụng thường xuyên nhất. Techcombank chiếm ưu thế nhờ các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và dịch vụ miễn phí chuyển tiền nhanh liên ngân hàng.

5. Chiến lược Phát triển e-Banking

Các ngân hàng cần cải thiện nhận thức về các dịch vụ mở rộng, tập trung vào sự đơn giản, bảo mật và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Nghiên cứu thị trường là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của các hoạt động chuyển đổi số và xây dựng chiến lược hiệu quả.

6. Nhu cầu Nghiên cứu và Tư vấn

Các ngân hàng và doanh nghiệp có thể liên hệ với Mibrand Vietnam để có thêm báo cáo nghiên cứu cụ thể và tư vấn chiến lược về phát triển e-Banking.