Thói quen mua sắm đang thay đổi: Tính bền vững và trải nghiệm mua sắm kết hợp là chìa khóa

Sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng

Sự kết hợp của các kênh vật lý và trực tuyến trong hành trình mua sắm đang trở nên phổ biến hơn. Người tiêu dùng công nhận rằng thói quen mua sắm trực tiếp không còn cần thiết sau đại dịch COVID-19. Các nhà bán lẻ phải linh hoạt hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mọi nơi và tích hợp trải nghiệm kỹ thuật số với trải nghiệm tại cửa hàng.

Hơn 70% người được hỏi coi cửa hàng là phương thức mua hàng chính hoặc một trong những phương thức mua hàng chính của họ. Lý do chính cho hành vi mua tại cửa hàng là có thể trực tiếp xem sản phẩm trước khi mua (50%), tự tay chọn sản phẩm (47%) và nhận sản phẩm ngay lập tức (43%).

Một phần tư người được hỏi (27%) cho biết họ thích phương pháp mua sắm kết hợp. Người tiêu dùng thế hệ Z có khả năng trở thành “người mua sắm lai” cao hơn các nhóm tuổi khác.

Tính bền vững ngày càng trở nên quan trọng

Tính bền vững đang ngày càng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và sự trung thành với thương hiệu. Theo khảo sát, số người tiêu dùng coi trọng tính bền vững khi mua sắm là lớn nhất (44%).

Hơn 60% người được hỏi sẵn sàng thay đổi thói quen mua hàng để giảm tác động đến môi trường, tăng so với mức 57% của hai năm trước. Một nửa số người được hỏi cho biết họ sẵn sàng trả phí bảo hiểm cho các sản phẩm bền vững, với mức phí bảo hiểm trung bình là 70%.

Tuy nhiên, vẫn có sự khác biệt giữa ý định và hành động. Chỉ có 31% người được hỏi đã mua các sản phẩm bền vững trong lần mua hàng gần đây nhất của họ.

Các tác động đối với nhà bán lẻ

Nghiên cứu này nhấn mạnh sự cần thiết phải thay đổi cách tiếp cận của nhà bán lẻ để đáp ứng những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng.

• Trải nghiệm mua sắm kết hợp: Các nhà bán lẻ cần cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.
• Tính bền vững: Các thương hiệu bán lẻ phải tích hợp các hoạt động bền vững vào mọi khía cạnh của trải nghiệm khách hàng, từ sản phẩm đến đóng gói và chuỗi cung ứng.
• Dữ liệu và công nghệ: Các nhà bán lẻ cần sử dụng dữ liệu và công nghệ để hiểu nhu cầu của khách hàng và đưa ra quyết định sáng suốt. AI, đám mây lai và blockchain là những công nghệ quan trọng trong lĩnh vực này.

Bằng cách thích ứng với những thay đổi này, các nhà bán lẻ có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại và xây dựng sự trung thành với thương hiệu lâu dài.