Thương mại điện tử tại Việt Nam: Tiềm năng tăng trưởng và những thách thức

Tăng trưởng mạnh mẽ và tiềm năng tương lai

Thương mại điện tử tại Việt Nam đang bùng nổ, với 94% doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) và 87% người tiêu dùng tin rằng ngành này sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai. Việt Nam dẫn đầu khu vực Châu Á – Thái Bình Dương về mức độ lạc quan đối với thương mại điện tử.

Các SME và người tiêu dùng đều đồng ý rằng thương mại điện tử sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong tương lai. 8/10 SME tin rằng thương mại điện tử sẽ đóng vai trò quan trọng với hoạt động kinh doanh của họ trong ba năm tới, trong khi 80% người tiêu dùng cho rằng thương mại điện tử đã chiếm tỷ trọng lớn hơn trong tổng số lần mua hàng của họ trong ba năm qua.

Khoảng cách giữa kỳ vọng và dịch vụ thực tế

Mặc dù lạc quan về tương lai của thương mại điện tử, nhưng vẫn tồn tại một số khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và dịch vụ thực tế. Người tiêu dùng Việt Nam đánh giá trải nghiệm mua hàng thương mại điện tử của họ thấp hơn so với đánh giá của các SME về dịch vụ của chính họ.

Khoảng cách lớn nhất nằm ở dịch vụ đổi trả hàng (15%) và tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng (15%). Người tiêu dùng cũng phàn nàn về thời gian giao hàng lâu (59%).

Thách thức về thiếu hụt nhân lực

Việc thu hút và giữ chân nhân tài là một trong những thách thức lớn nhất đối với các SME trong lĩnh vực thương mại điện tử. Hơn 60% doanh nghiệp cho biết không có đủ nhân sự có chuyên môn về tiếp thị và bán hàng thương mại điện tử.

Tỷ lệ nghỉ việc cao trong năm qua (59%) do “Great Resignation” toàn cầu cũng làm trầm trọng thêm vấn đề thiếu hụt nhân lực. Tại Việt Nam, 88% SME cho biết việc giữ chân nhân viên là một thách thức.

Giải pháp và cơ hội

Để giải quyết những thách thức này, các SME đang áp dụng cách tiếp cận kép. Họ đang tuyển dụng nhân tài mới trong khi cũng đầu tư vào đào tạo để nâng cao kỹ năng cho nhân viên hiện có.

Thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn còn nhiều tiềm năng tăng trưởng. Các doanh nghiệp nên tận dụng cơ hội này để mở rộng sang các thị trường mới và tiếp cận khách hàng quốc tế.

Kết luận

Nghiên cứu của FedEx cho thấy thương mại điện tử tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số thách thức cần được giải quyết, chẳng hạn như khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và dịch vụ thực tế, cũng như thiếu hụt nhân lực có kinh nghiệm.

Các doanh nghiệp có thể nắm bắt cơ hội tăng trưởng bằng cách giải quyết những thách thức này, đầu tư vào đổi mới và cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.