Thương mại điện tử Việt Nam bùng nổ: Tiềm năng vô hạn và thách thức phía trước

Thương mại điện tử bùng nổ tại Việt Nam

Theo nghiên cứu của FedEx, Việt Nam dẫn đầu khu vực Châu Á – Thái Bình Dương về mức độ lạc quan đối với thương mại điện tử. 94% doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) và 87% người tiêu dùng tin rằng tương lai của ngành này ẩn chứa nhiều cơ hội.

Sự bùng nổ của thương mại điện tử được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố, bao gồm:

• Đại dịch COVID-19 đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi sang mua sắm trực tuyến.
• Sự gia tăng của điện thoại thông minh và internet tốc độ cao.
• Sự cải thiện của các dịch vụ hậu cần và thanh toán.

Tiềm năng tăng trưởng trong tương lai

Cả doanh nghiệp vừa và nhỏ lẫn người tiêu dùng đều tin rằng thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới. 8/10 doanh nghiệp vừa và nhỏ tin rằng thương mại điện tử sẽ đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của họ trong ba năm tới. 80% người tiêu dùng cho rằng thương mại điện tử đã chiếm tỷ trọng lớn hơn trong tổng số lần mua hàng của họ trong ba năm qua và 71% cho rằng trong tương lai tỉ lệ này sẽ còn tăng lên.

Khoảng cách giữa kỳ vọng và dịch vụ thực tế

Mặc dù sự lạc quan về thương mại điện tử rất cao, nhưng vẫn tồn tại một số khoảng cách giữa kỳ vọng của người tiêu dùng và chất lượng dịch vụ thực tế. Khoảng cách lớn nhất nằm ở:

• Dịch vụ đổi trả hàng (15%)
• Việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng (15%)

Người tiêu dùng cũng phàn nàn về thời gian giao hàng chậm (59%) và cách xử lý hàng bị hoàn trả (47%).

Thách thức đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ

Doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phải đối mặt với một số thách thức trong bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ, bao gồm:

• Việc thu hút và giữ chân nhân tài có kinh nghiệm về tiếp thị và bán hàng thương mại điện tử.
• Tỷ lệ nghỉ việc cao của nhân viên.
• Sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp lớn hơn.

Để giải quyết những thách thức này, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang áp dụng một cách tiếp cận kép:

• Tuyển dụng nhân tài mới.
• Nâng cao kỹ năng cho nhân viên hiện có thông qua đào tạo.

Vai trò của FedEx trong thương mại điện tử

FedEx đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam. Công ty cung cấp các dịch vụ hậu cần đáng tin cậy và hiệu quả, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận khách hàng trên khắp thế giới.

FedEx đang đầu tư vào các công nghệ và dịch vụ mới để hỗ trợ sự tăng trưởng của thương mại điện tử, bao gồm:

• Cổng thông tin thương mại điện tử trực tuyến.
• Dịch vụ giao hàng tại nhà.
• Dịch vụ hậu cần thương mại điện tử.

Kết luận

Thương mại điện tử đang tạo ra những cơ hội to lớn cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng Việt Nam. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số thách thức cần được giải quyết để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững của ngành. FedEx cam kết hỗ trợ sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam bằng cách cung cấp các dịch vụ hậu cần đáng tin cậy và đổi mới.