Tiêu chuẩn lựa chọn công cụ lắng nghe mạng xã hội chất lượng cho các doanh nghiệp Việt Nam

1. Độ phủ của dữ liệu (Data Reach)

Công cụ lắng nghe mạng xã hội phải có khả năng thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau trên internet, bao gồm Facebook, các diễn đàn, trang tin tức, YouTube và các ứng dụng OTT. Phạm vi thu thập dữ liệu càng rộng, doanh nghiệp càng có được cái nhìn toàn diện hơn về thảo luận của người dùng về thương hiệu của mình.

2. Khả năng tổng hợp dữ liệu tồn tại từ trước đó (Data Retrieval)

Công cụ lắng nghe mạng xã hội nên có khả năng truy xuất và tổng hợp dữ liệu từ quá khứ để cung cấp cho doanh nghiệp thông tin về các cuộc thảo luận trong quá khứ về thương hiệu. Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt được bối cảnh và hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng.

3. Theo dõi thời gian thực và cảnh báo tức thời (Real Time Monitoring & Instant Alert)

Công cụ lắng nghe mạng xã hội nên theo dõi các cuộc thảo luận về thương hiệu theo thời gian thực và gửi cảnh báo tức thời cho doanh nghiệp khi phát hiện các cuộc thảo luận có khả năng gây khủng hoảng. Điều này cho phép doanh nghiệp phản ứng nhanh chóng với các tình huống tiêu cực và bảo vệ danh tiếng thương hiệu.

4. Độ chính xác khi phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis Accuracy)

Công cụ lắng nghe mạng xã hội phải có khả năng phân tích cảm xúc của các cuộc thảo luận về thương hiệu với độ chính xác cao. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu được thái độ của người dùng đối với thương hiệu của mình và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

5. “Hàng Việt Nam chất lượng cao”

Các công cụ lắng nghe mạng xã hội do Việt Nam cung cấp có lợi thế về khả năng đọc hiểu tiếng Việt và hỗ trợ nhanh chóng trong các trường hợp khủng hoảng truyền thông. Các nhà cung cấp Việt Nam cũng hiểu rõ bối cảnh thị trường và có thể cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp Việt Nam.

6. Cung cấp báo cáo với đầy đủ thông tin

Công cụ lắng nghe mạng xã hội nên cung cấp các báo cáo chuyên sâu về thảo luận của người dùng về thương hiệu, bao gồm các yếu tố WHO (ai), WHAT (gì), WHERE (ở đâu), WHEN (khi nào), WHY (tại sao) và HOW (như thế nào). Các báo cáo này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng và đưa ra các quyết định tiếp thị phù hợp.

7. Đừng chỉ tìm công cụ lắng nghe mạng xã hội, hãy tìm một chuyên gia tư vấn lắng nghe mạng xã hội

Ngoài việc cung cấp công cụ lắng nghe mạng xã hội, các nhà cung cấp nên có các chuyên gia tư vấn có thể giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu, đưa ra lời khuyên và đề xuất các kế hoạch hành động. Điều này giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa thông tin thu thập được và cải thiện hiệu quả tiếp thị.