Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới trong thời đại COVID-19

Tập trung vào khách hàng

Hiểu rõ khách hàng mục tiêu là chìa khóa để tiếp cận họ hiệu quả. Xác định hành vi trực tuyến của họ, các trang web, mạng xã hội và nền tảng họ sử dụng, cũng như các nhu cầu và điểm đau của họ.

Xây dựng tài sản trực tuyến

Tạo và duy trì các tài sản trực tuyến mạnh mẽ như trang web, trang mạng xã hội và tài khoản thương mại điện tử. Đảm bảo các nền tảng này thể hiện rõ thông tin doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ, các thành tựu và lời chứng thực, cũng như các tùy chọn hỗ trợ khách hàng.

Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm

• Google Ads: Chạy quảng cáo trên Google để tiếp cận khách hàng đang tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan. Tập trung vào các từ khóa mục tiêu và sử dụng các tính năng như quảng cáo tương đồng.
• SEO: Tối ưu hóa trang web của bạn để xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm tự nhiên. Tập trung vào các từ khóa dài và thông tin không quá khó để có kết quả nhanh chóng.
• Google My Business: Thiết lập hồ sơ Google My Business để hiển thị thông tin doanh nghiệp của bạn trên Google Maps và trong kết quả tìm kiếm.

Tiếp thị trên mạng xã hội

• Quảng cáo trên Facebook: Tương tự như Google Ads, quảng cáo trên Facebook cho phép bạn tiếp cận khách hàng mục tiêu dựa trên sở thích và hành vi của họ.
• Chia sẻ kiến thức và thông tin hữu ích: Đăng các bài viết, video và nội dung hấp dẫn liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cũng như các chủ đề liên quan đến COVID-19.
• Seeding: Tham gia các nhóm và diễn đàn trên Facebook để thảo luận về các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan và chia sẻ thông tin hữu ích một cách tinh tế.
• Livestream: Đối với các ngành bán lẻ, phát trực tiếp là một cách tuyệt vời để tương tác với khách hàng, giới thiệu sản phẩm và thúc đẩy doanh số.

Các cách tiếp cận khác

• Email Marketing: Gửi email cho khách hàng tiềm năng và hiện tại với các bản tin, ưu đãi và thông tin hữu ích.
• Content Marketing: Tạo nội dung hấp dẫn liên quan đến nhu cầu của khách hàng trong thời kỳ COVID-19.
• Hỗ trợ cộng đồng: Cung cấp hỗ trợ miễn phí hoặc giảm giá cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong thời gian khó khăn.
• Thương mại điện tử: Niêm yết sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee hoặc Lazada.
• Mô hình 3D: Đối với các sản phẩm vật lý, hãy tạo các mô hình 3D hoặc không gian ảo để khách hàng có thể xem và tương tác với chúng từ xa.
• YouTube: Tạo video hướng dẫn, đánh giá sản phẩm và nội dung hữu ích khác trên YouTube.
• TikTok: Sử dụng TikTok để tiếp cận đối tượng trẻ hơn và xây dựng nhận diện thương hiệu thông qua các video ngắn và hấp dẫn.