Tối ưu Trải nghiệm Khách hàng bằng Offsite Marketing trên Sàn Thương mại Điện tử
Giới thiệu về Offsite Marketing
Offsite Marketing là các hoạt động tiếp thị dẫn dắt khách hàng tiềm năng từ bên ngoài (như trang web, mạng xã hội, KOL/KOC) đến các sàn thương mại điện tử. Mục tiêu cuối cùng là đưa khách hàng đến trang sản phẩm của cửa hàng thương hiệu trên sàn.
Các Kênh Offsite Marketing
Kênh trả phí (Paid channel)
- Facebook: CPAS (Collaborative Platform Advertising Solution) cho phép chia sẻ dữ liệu sản phẩm và kết quả đơn hàng.
- Google: Cho phép chia sẻ Datafeed để tạo Quảng cáo mua sắm.
- TikTok: Có thể dẫn khách hàng tiềm năng nhưng hạn chế liên kết dữ liệu.
- Display: Đặt quảng cáo để thu hút khách hàng sang mua hàng trên sàn.
Kênh sở hữu (Owned channel)
- Website thương hiệu: Cung cấp thông tin sản phẩm và liên kết đến cửa hàng trên sàn.
- Fanpage: Tương tác với khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ chuyển đến sàn.
- Cộng đồng: Tạo ảnh hưởng và tăng lòng trung thành với thương hiệu.
- PR: Truyền tải thông điệp đến công chúng và dẫn họ đến sàn.
Cách lưu trữ dữ liệu trên sàn
- Seller center: Đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo trên sàn.
- Marketing portal: Tạo và đo lường quảng cáo Offsite.
Tận dụng Offsite Marketing hiệu quả
Hiểu attribution model (mô hình tiếp thị phân bổ)
- Tính điểm cho các điểm chạm quảng cáo dựa trên mức độ đóng góp vào chuyển đổi khách hàng.
- Tùy thuộc vào quy định của từng nền tảng.
Tối ưu trong giai đoạn chạy chiến dịch quảng cáo
- Chọn chỉ số phù hợp với mục tiêu chiến dịch.
- Tối ưu dựa trên giai đoạn chiến dịch (Teasing, D-Day).
Chiến lược sản phẩm
- Xác định mục tiêu phù hợp với đặc tính sản phẩm.
- Thực hiện chiến dịch phù hợp (ví dụ: sản phẩm dẫn, sản phẩm phổ biến).
Phân tích dữ liệu
Xác định mục tiêu và KPI
- Xác định rõ vấn đề cần giải quyết và đặt ra câu hỏi có thể giải đáp bằng dữ liệu.
Tập trung vào KPI chính
- Visualize dữ liệu để tập trung vào mục tiêu cần giải quyết.
- Cắt dữ liệu theo nhiều chiều để tìm kiếm hiểu biết sâu sắc.
Kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn
- So sánh dữ liệu từ nền tảng quảng cáo và Marketing Portal.
- Thu thập dữ liệu lịch sử để lập kế hoạch cho các chiến dịch tương lai.
Kết luận
Offsite Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh thu trên các sàn thương mại điện tử. Bằng cách tận dụng các chiến lược và công cụ được mô tả trong bài viết này, các thương hiệu có thể thành công dẫn dắt khách hàng đến với cửa hàng của mình và tạo động lực mua sắm cho họ.