Vai trò của các yếu tố trong quá trình chuyển đổi quảng cáo

Cam kết chuyển đổi trong quảng cáo

Khi các thương hiệu hợp tác với các agency quảng cáo, họ thường đặt câu hỏi về những cam kết mà agency có thể đưa ra. Câu hỏi này xuất phát từ mong muốn đảm bảo rằng họ sẽ nhận được kết quả mong muốn từ các chiến dịch quảng cáo. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải hiểu rằng cam kết chuyển đổi phụ thuộc vào nhiều yếu tố và không phải lúc nào cũng có thể đảm bảo ra đơn hoặc có khách hàng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến chuyển đổi

Việc tính chuyển đổi trong quảng cáo không chỉ dựa vào lượng khách hàng tiềm năng trả về mà còn phụ thuộc vào các mục tiêu và yếu tố ban đầu của khách hàng. Một hiểu lầm phổ biến là chuyển đổi chỉ là tạo ra đơn hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, việc tạo ra chuyển đổi có ý nghĩa phải phù hợp với từng giai đoạn phát triển của thương hiệu.

1. Nhận biết thương hiệu

Nếu thương hiệu chưa được biết đến hoặc hoạt động trong một ngành hàng không có nhu cầu, thì mục tiêu hợp lý nhất là tạo nhận biết trước mặt khách hàng. Khi đó, chuyển đổi tức là khách hàng nhìn thấy và nhấp vào quảng cáo, chứ không phải ra đơn hàng.

2. Sự quan tâm và phản hồi

Sau khi khách hàng đã biết về thương hiệu nhưng vẫn chưa có nhu cầu, mục tiêu của thương hiệu là thuyết phục họ. Mục tiêu chuyển đổi lúc này là thể hiện sự quan tâm và phản hồi, có thể đo lường qua tỷ lệ nhấp (CTR), giá mỗi nhấp (CPP) hoặc tỷ lệ trả lời (BR).

3. Tạo đơn hàng

Khi khách hàng đã biết và có nhu cầu nhưng chưa mua, thì cam kết của agency mới là tạo ra đơn hàng.

4. Tăng giá trị đơn hàng

Khi khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ, thương hiệu có thể tính đến chuyện tăng giá trị hoặc số lượng đơn hàng.

Ví dụ về bột giặt Omo

Để minh họa cho vai trò của các yếu tố trong chuyển đổi, hãy xem xét trường hợp của bột giặt Omo. Vào đầu những năm 2000, người Việt Nam vẫn chủ yếu sử dụng xà phòng cục để giặt đồ. Omo đã tập trung xây dựng nhận biết, thúc đẩy sự thay đổi hành vi và bán hàng trong một thời gian dài. Đến năm 2007, Omo đã trở thành thương hiệu bột giặt phổ biến rộng rãi.

Kết luận

Cam kết chuyển đổi trong quảng cáo không phải lúc nào cũng là ra đơn hay có khách hàng. Có thể là sự nhận biết, tương tác, tỷ lệ quan tâm, tùy vào từng giai đoạn phát triển của thương hiệu. Chỉ khi hiểu điều này, các agency mới có thể xác định được mình có thể tạo ra chuyển đổi ở đâu và đưa ra cam kết phù hợp với nhãn hàng.