Xác định khách hàng mục tiêu và tìm kiếm insight: Không chỉ là ngồi sau tấm kính một chiều

Vai trò của việc xác định khách hàng mục tiêu và tìm kiếm insight

Khách hàng mục tiêu là nhóm người cụ thể mà doanh nghiệp hướng đến với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Việc xác định khách hàng mục tiêu chính xác là nền tảng cho mọi chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Insight là những hiểu biết sâu sắc về nhu cầu, mong muốn, động cơ và nỗi sợ hãi của người tiêu dùng. Các insight này giúp marketer tạo ra các thông điệp và chiến dịch có sức thuyết phục cao.

Hạn chế của nghiên cứu thị trường theo kiểu “điều tra tội phạm”

Bài viết chỉ ra rằng ngồi sau tấm kính một chiều để quan sát người tiêu dùng giống như một hình thức “điều tra tội phạm”, một cách tiếp cận thụ động và không hiệu quả để tìm kiếm insight. Phương pháp này chỉ cung cấp thông tin hời hợt và không giúp hiểu sâu về bối cảnh và động lực của người tiêu dùng.

Các phương pháp nghiên cứu thị trường thực tế hơn

Có nhiều cách hiệu quả hơn để thu thập insight về khách hàng, bao gồm:

• Đi thị trường (market visit): Trực tiếp quan sát hành vi mua sắm của người tiêu dùng tại các cửa hàng bán lẻ.
• Quan sát thực tế (in-home visit): Ghé thăm nhà người tiêu dùng để quan sát môi trường sống, thói quen hàng ngày và cách họ sử dụng sản phẩm.
• Sống thử cuộc sống của người tiêu dùng (rural safari): Trải nghiệm trực tiếp cuộc sống của người tiêu dùng trong một thời gian dài để hiểu sâu về nhu cầu và mong muốn của họ.
• Khảo sát thói quen truyền thông (media habit): Nghiên cứu các kênh truyền thông và chương trình mà người tiêu dùng tiếp xúc để hiểu sở thích và thói quen của họ.
• Nghiên cứu tâm lý (need vs want, desire vs fear): Khám phá nhu cầu cơ bản, mong muốn, khao khát và nỗi sợ hãi của người tiêu dùng để xác định động lực thúc đẩy hành vi của họ.

Cách tiếp cận toàn diện

Để có được hiểu biết toàn diện về khách hàng mục tiêu, marketer nên sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu khác nhau. Không có phương pháp nào là hoàn hảo, nhưng khi kết hợp lại, chúng có thể cung cấp một bức tranh rõ nét về người tiêu dùng.

Kết luận

Việc xác định khách hàng mục tiêu và tìm kiếm insight không phải là nhiệm vụ dễ dàng, nhưng nó rất quan trọng đối với thành công của các chiến dịch tiếp thị. Thay vì ngồi thụ động sau tấm kính một chiều, marketer nên sử dụng các phương pháp nghiên cứu thực tế hơn để hiểu sâu về cuộc sống của người tiêu dùng. Bằng cách nắm bắt nhu cầu, mong muốn và động lực của họ, marketer có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị có sức thuyết phục cao và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.