## Xu hướng dịch chuyển sang kênh trực tuyến trong dịch vụ tài chính tại Việt Nam##

Sự gia tăng mở tài khoản ngân hàng trực tuyến

Đại dịch đã đẩy nhanh xu hướng mở tài khoản ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam. Khảo sát của FICO cho thấy 63% người tiêu dùng thích mở tài khoản điện tử hơn so với một năm trước. Con số này cao hơn so với tỷ lệ trung bình ở các quốc gia khác.

Kỳ vọng về sự thuận tiện

Người dùng Việt Nam mong đợi quá trình mở tài khoản ngân hàng trực tuyến nhanh chóng và dễ dàng. Họ muốn trả lời không quá 10 câu hỏi và sẽ từ bỏ nếu quá trình này phức tạp hơn. Đối với các sản phẩm như tài khoản tiết kiệm và tài khoản giao dịch, kỳ vọng này thậm chí còn cao hơn.

So sánh với các quốc gia khác

Kỳ vọng của người dùng Việt Nam về sự thuận tiện cao hơn đáng kể so với các quốc gia khác. Ví dụ, chỉ 41% người dùng ở Vương quốc Anh và 51% người dùng ở Úc mong đợi trả lời dưới 10 câu hỏi khi mở tài khoản giao dịch.

Giải quyết sự bất tiện

Các ngân hàng cần giải quyết sự bất tiện khi mở tài khoản trực tuyến bằng cách sử dụng các công nghệ như cải tiến kiểm tra danh tính, phân tích lịch sử giao dịch và ngân hàng mở. Điều này sẽ giúp giảm số câu hỏi cần trả lời và tăng tính bảo mật.

Quy trình vay thế chấp chặt chẽ hơn

Mặc dù người dùng Việt Nam thích sự thuận tiện của các dịch vụ tài chính trực tuyến hàng ngày, họ lại mong muốn quy trình vay thế chấp chặt chẽ hơn. Hơn một nửa số người được hỏi muốn trả lời nhiều câu hỏi hơn để tăng cường tính bảo mật.

Ưu tiên kênh trực tuyến

Người dùng Việt Nam thích hoàn thành toàn bộ quy trình mở tài khoản trực tuyến trên cùng một kênh. Họ sẽ bỏ cuộc nếu phải chuyển sang kênh khác để chứng minh danh tính hoặc gửi tài liệu. Bất kỳ sự gián đoạn nào trong quá trình này cũng có thể dẫn đến việc từ bỏ.

Kết luận

Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy sự chuyển dịch sang các kênh trực tuyến trong lĩnh vực tài chính tại Việt Nam. Người dùng mong đợi trải nghiệm nhanh chóng, dễ dàng và liền mạch. Các ngân hàng cần đáp ứng những kỳ vọng này bằng cách cải thiện quy trình mở tài khoản trực tuyến và tăng cường tính bảo mật. Việc giải quyết sự bất tiện và cung cấp trải nghiệm liền mạch sẽ giúp các ngân hàng thu hút và giữ chân khách hàng trong thời đại số.