Xu hướng thương mại điện tử năm 2023: Chiến lược cho doanh nghiệp

Bán hàng đa kênh: Trải nghiệm mua sắm liền mạch

Với sự phục hồi của mua sắm trực tiếp, bán hàng đa kênh trở thành xu hướng chủ đạo. Người tiêu dùng mong đợi trải nghiệm mua sắm liền mạch trên nhiều kênh, từ trực tuyến đến ngoại tuyến. Các doanh nghiệp cần thiết kế trải nghiệm đa kênh linh hoạt, cho phép khách hàng chuyển đổi giữa các kênh một cách dễ dàng.

Di động là động lực tăng trưởng

Thiết bị di động ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hành trình mua sắm. Các thương hiệu cần ưu tiên thiết kế trải nghiệm di động thân thiện, cung cấp các tùy chọn thanh toán thuận tiện và tối ưu hóa trang web cho sử dụng trên thiết bị di động.

Lạm phát và ngân sách eo hẹp

Lạm phát ảnh hưởng đến chi tiêu trực tuyến, khiến người tiêu dùng trở nên cân nhắc hơn. Các doanh nghiệp cần xây dựng chính sách hoàn trả linh hoạt, triển khai các chương trình ưu đãi để thúc đẩy lòng trung thành và tìm cách tiết kiệm chi phí để duy trì giá cả cạnh tranh.

Dịch vụ khách hàng là nền tảng

Dịch vụ khách hàng là chìa khóa để xây dựng lòng tin và giữ chân khách hàng. Các doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, dễ tiếp cận và cá nhân hóa trên nhiều kênh, bao gồm điện thoại, mạng xã hội và trò chuyện trực tiếp.

Thế hệ Alpha và Thế hệ Z: Người mua sắm tương lai

Thế hệ Alpha và Thế hệ Z là những thế hệ người mua sắm mới, có sở thích và kỳ vọng mua sắm khác biệt. Các thương hiệu cần hiểu rõ sở thích của họ, đặc biệt là khi họ ưa thích mua sắm trên mạng xã hội và đánh giá cao nội dung do người dùng tạo (UGC).