Phễu Marketing Cho Ứng Dụng Di Động: Hướng Dẫn Toàn Diện
Giai đoạn 1: Tiếp Xúc và Khám Phá
- Sự khác biệt chính: Thời gian “quyết định mua” ngắn, do đó trọng tâm là tăng khả năng hiển thị và khám phá.
- Các chiến thuật không tốn phí:
- Tối ưu hóa App Store (ASO)
- Truyền miệng (WOM)
- Mạng xã hội
- Các chiến thuật trả phí:
- Quảng cáo cài đặt ứng dụng
- Nhắm mục tiêu lại quảng cáo
Giai đoạn 2: Cân nhắc
- Trọng tâm: Xây dựng tín hiệu tin cậy thông qua xếp hạng, đánh giá và bằng chứng trên trang ứng dụng.
- Các kênh chính:
- Trang ứng dụng
- Xếp hạng và đánh giá ứng dụng
Giai đoạn 3: Chuyển đổi
- Định nghĩa chuyển đổi: Tùy thuộc vào loại ứng dụng (tải xuống, đăng ký, mua hàng trong ứng dụng).
- Các chiến thuật:
- Giới thiệu và áp dụng sản phẩm dễ dàng
- Trải nghiệm người dùng trực quan
Giai đoạn 4: Tạo Mối Quan Hệ Với Khách Hàng
- Chìa khóa: Cung cấp giá trị và giao tiếp chủ động.
- Các chiến thuật:
- Tìm thời điểm thích hợp để giao tiếp trong ứng dụng
- Yêu cầu phản hồi và trả lời khi khách hàng chia sẻ suy nghĩ
- Cá nhân hóa tin nhắn
Giai đoạn 5: Giữ Chân Khách Hàng
- Tầm quan trọng: Giữ chân khách hàng tiết kiệm hơn so với tiếp cận khách hàng mới.
- Các chiến thuật:
- Cập nhật ứng dụng thường xuyên
- Thông báo đẩy
- Các chương trình khách hàng thân thiết
Sự Khác Biệt Giữa Phễu Marketing Di Động và Phễu Truyền Thống
- Thời gian quyết định mua: Ngắn hơn đáng kể đối với ứng dụng di động.
- Kênh phân phối: Ứng dụng di động là kênh phân phối duy nhất.
- Chiến thuật tiếp cận: Khác biệt đáng kể do tính chất di động của ứng dụng.
Vai Trò của Phản Hồi Khách Hàng
- Tầm quan trọng: Xây dựng mối quan hệ, thu thập phản hồi có giá trị và tăng lòng trung thành.
- Cách thu thập phản hồi:
- Yêu cầu trực tiếp trong ứng dụng
- Trả lời đánh giá và phản hồi
- Lợi ích:
- Cải thiện ứng dụng
- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Nguồn: brandsvietnam.com