Thúc đẩy nền kinh tế số Việt Nam: Vai trò của thương mại điện tử phát triển bền vững

:

Phát triển kinh doanh bền vững

TMĐT phát triển bền vững đòi hỏi doanh nghiệp xây dựng mô hình kinh doanh bền vững về môi trường, xã hội và quản trị (ESG). Điều này giúp doanh nghiệp xác định tầm nhìn và chiến lược phát triển trong thời đại kỹ thuật số. Doanh nghiệp cần gia tăng giá trị sản phẩm, dịch vụ một cách bền vững bằng cách ứng dụng công nghệ để hiểu sâu sắc người tiêu dùng trên nền tảng. Đồng thời, phát triển hệ sinh thái TMĐT bền vững để nâng cao năng lực phục vụ cốt lõi, mở rộng các lĩnh vực then chốt như chuỗi cung ứng và thanh toán kỹ thuật số, cũng như quản lý tài chính bền vững để tối ưu hóa tài sản và nguồn lực của doanh nghiệp.

Phát triển cơ sở hạ tầng bền vững

Báo cáo chỉ ra rằng đầu tư vào công nghệ thông tin và TMĐT là rất quan trọng. Các doanh nghiệp đang đầu tư vào hệ thống phần mềm quản lý và khai thác dữ liệu, công nghệ tự động hóa, đám mây, trí tuệ nhân tạo và kết nối cơ sở hạ tầng để tối ưu hóa quy trình quản trị, vận hành và trải nghiệm khách hàng.

Để tăng cường khả năng phát triển bền vững của TMĐT, tính ổn định và an toàn thông tin là điều cần thiết. Hệ thống logistics hiệu quả là chìa khóa giúp doanh nghiệp TMĐT kết nối đầu cuối trong chuỗi cung ứng và gia tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Doanh nghiệp đang đầu tư vào hệ thống logistics bằng cách áp dụng các công nghệ tiên tiến như học máy, trí tuệ nhân tạo, Internet of Things (IoT) và blockchain. Trong quản lý giao vận, doanh nghiệp cần tập trung phát triển các giải pháp công nghệ xử lý nghiệp vụ sau giao hàng như đổi trả, thu hồi, xử lý hàng.

Phát triển nguồn nhân lực số chất lượng cao

Ngành TMĐT Việt Nam đang đối mặt với sự thiếu hụt nguồn nhân lực số. Để đáp ứng nhu cầu này, doanh nghiệp TMĐT cần xây dựng mô hình quản lý và phát triển nguồn nhân lực bền vững, đảm bảo tính đa dạng, công bằng và hòa nhập. Lazada là một ví dụ về doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng nhân sự cao, đạt 18% vào năm 2022. Lazada tiếp tục đầu tư phát triển nguồn nhân lực thông qua các chương trình đào tạo chuyên ngành công nghệ, TMĐT, kỹ năng lãnh đạo, hợp tác và sáng tạo trong giải quyết vấn đề.

Phát triển và ứng dụng công nghệ nâng cao trải nghiệm khách hàng

Số người sử dụng TMĐT tại Việt Nam ngày càng tăng, đạt 52 triệu người vào năm 2022. Thế hệ người tiêu dùng mới (thế hệ Z) có những đặc điểm nổi trội, dẫn đến sự thay đổi trong hành trình mua sắm. Người tiêu dùng đang mua sắm thông minh hơn, tìm kiếm nhiều trải nghiệm tinh tế hơn và mong muốn nhận được nhiều giá trị hơn. Họ cũng tìm kiếm các sản phẩm thân thiện với môi trường.

Để nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng, doanh nghiệp cần ứng dụng các công nghệ như shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí), cá nhân hóa và công nghệ thực tế ảo.

Dự báo xu hướng phát triển bền vững của ngành TMĐT

Báo cáo dự báo 6 xu hướng phát triển bền vững của ngành TMĐT:

1. Đầu tư dài hạn vào cơ sở hạ tầng, công nghệ, logistics và con người.
2. Tạo ra nhiều giá trị hơn cho các bên liên quan thông qua việc xây dựng cộng đồng.
3. Ưu tiên đầu tư cho các công nghệ hỗ trợ độ mở của sàn và tận dụng các dịch vụ của đối tác.
4. Kết nối các hành vi mua sắm riêng lẻ của người tiêu dùng, hướng đến xu hướng mua sắm toàn diện và lâu dài.
5. Mở rộng kết nối với các đối tác tài chính và chuyển hướng sang “mua trước, trả sau”.
6. Trở thành cầu nối thúc đẩy phổ cập hiểu biết về TMĐT đến doanh nghiệp và người tiêu dùng toàn quốc.

Kết luận

TMĐT Việt Nam đang bước sang giai đoạn phát triển mới, tập trung vào phát triển bền vững dựa trên sự kết hợp giữa thị trường và công nghệ. Lazada Việt Nam và VCCI đưa ra báo cáo ngành TMĐT năm 2023 để cung cấp nguồn tham khảo hữu ích cho các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân quan tâm tìm hiểu về ngành TMĐT và định hướng phát triển bền vững trong tương lai.