định vị thương hiệu

Quản trị trải nghiệm khách hàng là gì? Quản trị trải nghiệm khách hàng (CEM) là quá trình thiết kế và quản lý chủ động tất cả các trải nghiệm của khách hàng trên mọi điểm tiếp xúc, từ tương tác với thương hiệu, mua sản phẩm/dịch vụ, sử dụng sản phẩm/dịch vụ đến dịch […]

Niềm Tin: Nền Tảng Cho Hành Động Thương Hiệu Niềm tin không chỉ là những tuyên bố suông mà là nền tảng cho các hành động và câu chuyện của thương hiệu. Chúng định hình cách thương hiệu tương tác với khách hàng, ra quyết định và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ. […]