hiểu người tiêu dùng

Thị trường Thị trường là nơi người mua và người bán tiềm năng gặp nhau để trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ. Ngành bán lẻ đang trải qua một quá trình tiến hóa nhanh chóng, được thúc đẩy bởi công nghệ và đô thị hóa. Do đó, các nhà marketing cần theo dõi chặt […]

Sự bùng nổ của thương mại điện tử Đại dịch COVID-19 đã dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ trong mua sắm trực tuyến, với tỷ trọng đóng góp lớn nhất đến từ kênh thương mại điện tử của L’Oréal, tăng khoảng 60%. Để đáp ứng nhu cầu này, công ty đã tập trung vào […]

: Dịch vụ khách hàng: Sự tương tác cụ thể Dịch vụ khách hàng là chức năng hỗ trợ khách hàng, cung cấp trợ giúp và lời khuyên khi khách hàng gặp vấn đề hoặc có thắc mắc về sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó thường liên quan đến tương tác trực tiếp với con […]

1. Chỉ số CSAT là gì? Chỉ số CSAT (Customer Satisfaction Score) là một phương pháp khảo sát nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ và toàn bộ trải nghiệm mua hàng của họ. Chỉ số này thường được đo lường trên thang điểm từ 1 […]

: Sáng Kiến “Mái Nhà Xanh” cho Loài Ong Thành phố Utrecht đã thực hiện một sáng kiến táo bạo bằng cách biến các trạm dừng xe buýt thành “mái nhà xanh” cho loài ong. Sáng kiến này nhằm giải quyết mối đe dọa về sự suy giảm số lượng ong và cải thiện chất […]

Tác động môi trường của du lịch Du lịch đóng góp đáng kể vào phát thải khí nhà kính và tác động tiêu cực đến môi trường. Nghiên cứu của Booking.com chỉ ra rằng 96% du khách Việt Nam quan tâm đến du lịch bền vững, với 72% cho biết tin tức về biến đổi […]

: Tổng quan thị trường bán lẻ, hành vi khách hàng thời kỳ sau đại dịch Phân khúc store retailing dự kiến tăng trưởng 9,4% trong 5 năm tới, phân khúc non-store retailing (online) dự kiến tăng 18,3%. NTD trở nên nhạy cảm hơn về giá, tìm kiếm mức giá ưu đãi và khó trung […]

Trí tuệ cảm xúc là gì? Trí tuệ cảm xúc (EQ) là một tập hợp các kỹ năng cho phép chúng ta hiểu, diễn giải và quản lý cảm xúc của bản thân và người khác. EQ đóng vai trò quan trọng trong nhiều khía cạnh cuộc sống, từ thành công trong sự nghiệp đến […]

Thấu hiểu thương hiệu và ngành hàng Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và nhóm người mua hàng tương ứng. Hiểu rõ chuỗi giá trị của thương hiệu, bao gồm định vị và điểm nổi bật so với đối thủ. Cập nhật kế hoạch Marketing tích hợp để đảm bảo sự nhất quán […]

Gắn kết trong đại dịch Đại dịch COVID-19 đã làm đảo lộn cuộc sống của nhiều gia đình, trong đó có gia đình của chàng trai trong câu chuyện. Là một người kiệm lời, anh ít khi trò chuyện với mẹ, nhưng tình hình dịch bệnh đã thay đổi tất cả. Sau khi trở thành […]

Nguyên tắc “Đi thêm một dặm” Nguyên tắc “đi thêm một dặm” là một triết lý sống và nguyên tắc thành công đã được chứng minh qua thời gian. Nó có nghĩa là làm nhiều hơn và tốt hơn mức được trả lương để làm, với thái độ tích cực và sẵn sàng phục vụ. […]

Căng thẳng và hành vi mua sắm Căng thẳng là một yếu tố mạnh mẽ có thể ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của người tiêu dùng. Khi căng thẳng, người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng bốc đồng và do cảm xúc chi phối. Họ có thể tìm kiếm sự giải […]