Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng: Thiết kế trải nghiệm toàn diện
Tầm quan trọng của bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng CJM đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp: Hiểu rõ hành trình trải nghiệm của khách hàng tại mỗi điểm tiếp xúc Đảm bảo trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh Xác định các bước […]